Помощен център
Обслужване на клиенти Sofiaga
Добри въпроси.
Ясни отговори.
От избора на униформа до одобрението на логото и получаването на поръчката. Намерете информацията или говорете с човек, който може да помогне.
Как можем да помогнем?
Персонализирано изпълнение и доставка: до 14 дни след одобрение на дизайна.
Управляван фирмен сайт: включен към всяка поръчка над 100 €.
Отговори накратко
Поръчки и оферти
Какво продава Sofiaga?
Sofiaga предлага униформи, бродирано работно облекло, текстил за хотели и заведения и фирмено облекло, както и дигитални дизайни за бродерия и услуги Studio. Разгледайте Uniforms, Essentials, Designs или Studio за подходящата категория.
Предлагате ли униформи за моя сектор?
Работим с ресторанти, кафенета, хотели, почистващи фирми, занаятчии, салони, магазини и други бизнеси в услугите. Посочете броя служители, длъжностите и желаните дрехи чрез Поискайте оферта.
Как да поискам оферта за униформи?
Използвайте Поискайте оферта или пишете на info@sofiaga.com с моделите, количествата, разпределението по размери, цветовете, логото, позициите за бродерия, дестинацията и желаната дата. Добавете изискванията за уебсайт, за да обхване офертата цялата поръчка.
Мога ли да комбинирам размери или дрехи за един екип?
Изберете наличните размери и цветове за всеки продукт или комплект и проверете количествата преди плащане. Ако не можете да съставите смесената поръчка онлайн, изпратете списък с дрехите и размерите на info@sofiaga.com за оферта.
Включени ли са бродерията на гърдите и дигитализирането на логото?
Зависи от продукта или офертата. Например Star X Limited включва бродирано лого на гърдите и дигитализиране. Проверете описанието или писмената оферта преди поръчка; допълнителните позиции не са автоматично включени.
Цените на комплектите същите ли са като на отделните дрехи?
Всеки комплект има собствено обявено съдържание и цена. Проверете продуктовата страница и конфигурацията преди плащане. Ако сумата в количката се различава от очакваното, първо изпратете продуктов линк и екранна снимка на info@sofiaga.com.
Мога ли да променя или откажа поръчка?
Свържете се възможно най-скоро с info@sofiaga.com, като посочите номера на поръчката и желаната промяна. Ще проверим етапа на обработка. Промяната или отказът се потвърждават едва след съгласие от екипа.
Приемате ли големи поръчки или поръчки на едро?
Да, доставяме униформи, персонализирано работно облекло и текстил за хотели и заведения за фирми и екипи, с отстъпки за количество при допустими продукти. Използвайте info@sofiaga.com или Поискайте оферта. Посочете продукти, количества, персонализация и предпочитана дата за доставка.
Имате ли активни кодове за отстъпка или промоции?
Да. Допустимите продукти Build Your Uniform получават автоматично 20% отстъпка при 10 или повече артикула, 35% при 20 и 45% при 30. Допустимите Essentials имат 50% при 10 или повече. Не е нужен код. Допустимостта и крайната отстъпка се потвърждават при плащане.
Лого и бродерия
Как да изпратя логото за бродиране?
Изпратете логото и номера на поръчката или офертата на info@sofiaga.com, заедно с позицията и указанията за цветовете. Ще прегледаме дизайна с Вас преди персонализираното производство.
Ще одобря ли дизайна преди производство?
Да. Персонализираното производство започва след преглед и одобрение на дизайна. Проверете внимателно логото, текста, цветовете, размера и позицията и поискайте промени преди одобрението.
Можете ли да бродирате на гърба или на друго място?
За гръб, ръкав или друга допълнителна позиция изпратете модела, логото, позицията и количеството на info@sofiaga.com. Ще потвърдим възможността и офертата. Допълнителните позиции не са автоматично включени в оферта за лого на гърдите.
Какво да направя, ако логото се нуждае от промени?
Пишете на info@sofiaga.com с номера на поръчката или офертата и ясно описание на промените. Изчакайте прегледа и съгласуването на актуализирания дизайн, преди да одобрите производството.
Размери и грижа за дрехите
Как да избера правилния размер?
Първо използвайте мерките на конкретния продукт, след това Ръководство за размери на Sofiaga. Сантиметрите в ръководството са мерки на тялото, а не на дреха, поставена легнала. Ако сте между размери, изпратете мерките и модела на info@sofiaga.com преди поръчка.
Всички модели ли имат еднаква кройка?
Не. Размерите и прилягането зависят от модела и кройката. Използвайте мерките на избрания продукт, когато са налични; еднакъв буквен размер не приляга еднакво при всички дрехи.
Как да се измеря за униформа?
Измерете гръдната обиколка в най-широката част, с хоризонтален и удобно свободен метър, и талията по естествената ѝ линия, без стягане. Сравнете мерките с таблицата в Ръководство за размери и указанията за продукта.
Как да пера и поддържам бродираната дреха?
Следвайте етикета на конкретната дреха и инструкциите към поръчката. За помощ при пране, сушене или гладене изпратете модела и снимка на етикета на info@sofiaga.com.
Доставка и проследяване
Включва ли срокът от 14 дни производството и доставката?
Да. Срокът на Sofiaga е до 14 дни след одобрение на дизайна за изпълнение и доставка общо. Куриерският транспорт е включен и не се добавя отделно.
Как да проследя поръчката?
При изпращане Sofiaga предоставя информация за проследяване, когато е налична. Ако не я намирате или искате актуализация, пишете на info@sofiaga.com с номера на поръчката.
Персонализираните и неперсонализираните продукти пристигат ли заедно?
Смесените поръчки могат да бъдат изпратени заедно, след като персонализираните продукти са готови, освен ако не е уговорено друго. За различна организация се свържете с info@sofiaga.com преди поръчка.
Какво да направя при грешен адрес за доставка?
Свържете се веднага с info@sofiaga.com с номера на поръчката и правилния адрес. Промяната зависи от етапа на изпращане; изчакайте потвърждение, че е възможна.
Какво да направя при закъсняла или липсваща доставка?
Проверете проследяването и пишете на info@sofiaga.com с номера на поръчката и описание на проблема. Прогнозите за производство и транспорт не са гарантирани дати на пристигане. Екипът може да провери конкретната поръчка.
Колко време отнема персонализирана поръчка?
Изпълнението и доставката са в срок до 14 дни след одобрение на дизайна. Прегледайте и одобрете своевременно. За конкретно събитие или дата се свържете с info@sofiaga.com преди поръчка.
Колко отнема доставката на 40 поло тениски в различни размери?
До 14 дни след одобрение на дизайна, включително изпълнение и доставка. Изпратете модел, цвят, размери, лого, дестинация и желана дата на info@sofiaga.com за проверка на наличността и потвърждение на детайлите.
Колко отнема поръчка на 40 черни поло тениски в различни размери?
До 14 дни след одобрение на дизайна за персонализирани поръчки, с включени изпълнение и доставка. Изпратете модел, разпределение по размери, лого, дестинация и нужната дата на info@sofiaga.com за проверка и потвърждение.
Предлагате ли експресна доставка?
За конкретна дата се свържете с info@sofiaga.com преди поръчка, за да потвърдим възможностите. Персонализираното изпълнение и доставката общо са до 14 дни след одобрение на дизайна. Не приемайте, че има експресна опция без потвърждение от екипа.
Доставяте ли в чужбина?
Да, до Австрия, Белгия, България, Хърватия, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Нидерландия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Испания и Швеция. За Обединеното кралство, Кипър или друга дестинация проверете на info@sofiaga.com преди поръчка.
Предлагате ли безплатна доставка?
Да. Допустими поръчки от 100 € нагоре имат безплатна стандартна доставка с проследяване до обслужваните дестинации. Под 100 € стандартната доставка струва 10 €. Крайната цена се показва при плащане.
Връщане и проблеми с поръчка
Мога ли да върна неперсонализиран продукт?
Политиката ни предвижда 14-дневен срок за отказ от получаването за допустими неперсонализирани покупки. Артикулите трябва да са неизползвани, неносени и в оригинално състояние, с опаковка, етикети и аксесоари. Свържете се с info@sofiaga.com преди връщане; пълните условия са в Политика за връщане.
Мога ли да върна персонализирана дреха при грешно избран размер?
По правило персонализирани продукти не се връщат или заменят при промяна на решението, грешен размер или грешка в поръчката. При дефект, повреда или отклонение от одобрения дизайн пишете на info@sofiaga.com за оценка. Приложимите Ви законови права остават незасегнати.
Какво да направя при повредена, дефектна или неправилно бродирана дреха?
Пишете своевременно на info@sofiaga.com с номера на поръчката, описание и ясни снимки, включително разликите спрямо одобрения дизайн, когато е приложимо. Ще оценим случая и потвърдим решение, което може да включва ремонт, замяна или възстановяване на сумата според обстоятелствата.
Кой плаща доставката при връщане?
Според публикуваната политика клиентът обичайно плаща връщането, освен при наша грешка или дефектен продукт. Поискайте инструкции от info@sofiaga.com, преди да изпратите стоките.
Как се изплащат одобрените възстановявания?
По първоначалния начин на плащане, обичайно до 14 дни след получаване и проверка на върнатия артикул или представяне на достатъчно доказателство за връщане, когато е приложимо. Платежният доставчик може да се нуждае от още време за отразяване на сумата.
Вашият включен сайт
Какво включва услугата за управляван фирмен сайт?
Дизайн и настройка на представителен сайт, стандартен домейн според наличността или свързване на собствен домейн, плюс първата година хостинг и текуща поддръжка. Премиум домейни и допълнителни функции не са включени автоматично. Пълни условия: Вашият включен сайт.
Какво става със сайта след първата година?
Публикуваната оферта осигурява хостинг и текуща поддръжка без доплащане, когато продължавате да поръчвате униформи от Sofiaga. Без нова поръчка на униформи услугата започва от 50 € годишно според сайта и нужните услуги. Свържете се с нас за потвърждение на условията.
Мога ли да преместя сайта, включен към поръчка на униформи?
Сайтът е управлявана услуга на Sofiaga и не може да се изтегля или мести при друг доставчик. Домейн, който вече притежавате, остава Ваш. Самостоятелните услуги Studio имат отделни условия за собственост и прехвърляне, които трябва да се потвърдят за закупената услуга.
Мога ли да използвам собствен домейн или да поискам промени?
Можете да предоставите домейн, който вече притежавате. Допълнителни страници, промени в съдържанието и функции се обсъждат със Sofiaga и могат да имат предварително договорена допълнителна цена.
Кога към поръчката е включен фирмен сайт?
Управляван фирмен сайт е включен към всяка поръчка Sofiaga над 100 €, без минимум от 10 дрехи. Поръчка за точно 100 € не покрива прага. Съдържание и условия на услугата: Вашият включен сайт.
Дигитални дизайни за бродерия
Дизайните за бродерия физически дрехи ли са?
Дигиталните дизайни за бродерия са отделна категория от физическите униформи и персонализираното работно облекло. Прочетете конкретната обява за съдържанието и спецификациите преди покупка.
Как да проверя дали дизайнът работи с моята бродираща машина?
Сравнете файловите формати, размерите, изискванията за гергеф и другите спецификации с машината и софтуера си. Ако съвместимостта или файловете са неясни, изпратете продуктов линк и данни за машината на info@sofiaga.com преди покупка.
Какво да направя, ако нямам достъп до дигиталните файлове?
Пишете на info@sofiaga.com с номера на поръчката, името на дизайна и проблема. Екипът може да провери покупката и достъпа. Не правете повторна поръчка заради проблем с изтеглянето.
Контакт и профил
Как да се свържа с обслужването на клиенти?
Пишете на info@sofiaga.com или посетете Свържете се с нас за чат и телефони. Страницата посочва чат понеделник–петък, 09:00–21:00 EET. Добавете номера на поръчката за съдействие или продуктов линк и количества за оферта.
На какви езици мога да се свържа с екипа?
Страницата за контакт посочва обслужване на английски, испански, румънски, български и унгарски. Езиците на магазина са отделно в езиковия селектор.
Къде намирам поръчките си?
В Моите поръчки. Ако нямате достъп до поръчка, пишете на info@sofiaga.com с нейния номер и имейла, използван при покупката.
Къде са политиките за поверителност и на магазина?
Връзките за поверителност, доставка, връщане и условия са във футъра и Помощния център. За въпроси за данните Ви пишете на info@sofiaga.com и вижте Политика за поверителност.
Имате ли физически магазини?
Можете да пазарувате на www.sofiaga.com. За посещение или разглеждане на продукти на място пишете на info@sofiaga.com, преди да пътувате.
