Връщане и проблеми с поръчка
Обслужване на клиенти Sofiaga
Връщане и проблеми с поръчка
Следващите стъпки при връщане, дефекти и възстановяване на суми.
Мога ли да върна неперсонализиран продукт?
Политиката ни предвижда 14-дневен срок за отказ от получаването за допустими неперсонализирани покупки. Артикулите трябва да са неизползвани, неносени и в оригинално състояние, с опаковка, етикети и аксесоари. Свържете се с info@sofiaga.com преди връщане; пълните условия са в Политика за връщане.
Мога ли да върна персонализирана дреха при грешно избран размер?
По правило персонализирани продукти не се връщат или заменят при промяна на решението, грешен размер или грешка в поръчката. При дефект, повреда или отклонение от одобрения дизайн пишете на info@sofiaga.com за оценка. Приложимите Ви законови права остават незасегнати.
Какво да направя при повредена, дефектна или неправилно бродирана дреха?
Пишете своевременно на info@sofiaga.com с номера на поръчката, описание и ясни снимки, включително разликите спрямо одобрения дизайн, когато е приложимо. Ще оценим случая и потвърдим решение, което може да включва ремонт, замяна или възстановяване на сумата според обстоятелствата.
Кой плаща доставката при връщане?
Според публикуваната политика клиентът обичайно плаща връщането, освен при наша грешка или дефектен продукт. Поискайте инструкции от info@sofiaga.com, преди да изпратите стоките.
Как се изплащат одобрените възстановявания?
По първоначалния начин на плащане, обичайно до 14 дни след получаване и проверка на върнатия артикул или представяне на достатъчно доказателство за връщане, когато е приложимо. Платежният доставчик може да се нуждае от още време за отразяване на сумата.
