Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и възстановяване на суми

В Sofiaga всяка поръчка се подготвя с внимание, а в много случаи се изработва специално за конкретен бизнес. Затова условията за връщане зависят от това дали продуктът е персонализиран.

За продукти, които не са персонализирани, имате право да се откажете от покупката в срок от 14 дни от получаването на поръчката, съгласно приложимото европейско законодателство за защита на потребителите. За да бъде прието връщане, продуктите трябва да бъдат неизползвани, неносени, в първоначалното си състояние и върнати с всички оригинални опаковки, етикети и принадлежности. Освен когато връщането е вследствие на наша грешка или дефектен продукт, разходите за връщане на стоките са за сметка на клиента.

Продукти, които са бродирани, отпечатани или по друг начин персонализирани с Вашето лого, графика, текст или друг специфичен за бизнеса Ви елемент, се изработват изключително по Вашата поръчка. Тъй като тези продукти са произведени съгласно Вашите индивидуални изисквания, те са изключени от законовото право на отказ съгласно член 16, буква „в“ от Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите. Поради тази причина персонализираните продукти не могат да бъдат върнати или заменени единствено защото сте променили решението си, избрали сте грешен размер, вече не се нуждаете от продуктите или сте допуснали грешка при подаване на поръчката.

Разбираме, че поръчката на персонализирано работно облекло изисква доверие. Ако персонализиран продукт пристигне повреден, има производствен дефект, персонализацията се различава от одобрената от Вас визия или при производството е допусната грешка по наша вина, ще работим с Вас, за да разрешим проблема възможно най-бързо. В зависимост от конкретния случай това може да включва поправка на продукта, замяна или подходящо възстановяване на сумата.

Ако смятате, че има проблем с Вашата поръчка, моля, свържете се с нас в срок от седем дни от получаването ѝ на имейл info@sofiaga.com. Моля, посочете номера на поръчката, описание на проблема и приложете ясни снимки на засегнатия продукт. Това ни позволява бързо да разгледаме случая и да предложим най-подходящото решение.

Когато възстановяване на сума бъде одобрено, то винаги се извършва чрез същия метод на плащане, използван при първоначалната покупка. Възстановяванията обикновено се обработват в срок до 14 дни след получаването и прегледа на върнатия продукт или, когато е приложимо, след предоставяне на достатъчно доказателство, че стоките са изпратени обратно. Срокът, в който сумата ще се появи по Вашата сметка, може да варира в зависимост от доставчика на платежната услуга.

Моля, не връщайте продукти, преди да се свържете с нас. Нашият екип за обслужване на клиенти ще Ви предостави необходимите инструкции, за да може връщането да бъде обработено бързо и без излишни затруднения.

В Sofiaga целта ни не е просто да доставяме униформи, а да помагаме на бизнеса да се представя уверено. Ако нещо не е както трябва, няма да се скрием зад правилата. Ще работим с Вас, за да намерим справедливо и практично решение възможно най-бързо, като едновременно уважаваме законовите Ви права и естеството на продуктите, създадени специално за Вашия бизнес.