Centrul de ajutor
Asistenta clienti Sofiaga
Intrebari bune.
Raspunsuri clare.
De la alegerea uniformei echipei pana la aprobarea siglei si primirea comenzii. Gaseste informatiile de care ai nevoie sau vorbeste cu cineva care te poate ajuta.
Cu ce te putem ajuta?
Pregatirea si livrarea produselor personalizate: pana la 14 zile de la aprobarea graficii.
Site pentru firma administrat: inclus la fiecare comanda de peste 100 €.
Raspunsuri pe scurt
Comenzi si oferte
Ce vinde Sofiaga?
Sofiaga ofera uniforme, imbracaminte de lucru brodata, textile pentru ospitalitate si articole vestimentare cu marca firmei, precum si modele digitale de broderie si servicii Studio. Consulta Uniforms, Essentials, Designs sau Studio pentru categoria potrivita.
Oferiti uniforme pentru domeniul meu?
Lucram cu restaurante, cafenele, hoteluri, firme de curatenie, meseriasi, saloane, echipe din comert si alte servicii. Comunica numarul de persoane, rolurile si articolele dorite prin Solicita o oferta.
Cum solicit o oferta pentru uniforme?
Foloseste Solicita o oferta sau scrie la info@sofiaga.com, indicand modelele, cantitatile, repartizarea marimilor, culorile, sigla, pozitiile broderiei, destinatia si termenul dorit. Include cerintele pentru site, pentru o oferta care sa acopere intreaga comanda.
Pot combina marimi sau articole pentru aceeasi echipa?
Alege marimile si culorile disponibile pentru fiecare produs sau pachet si verifica numarul de articole inainte de plata. Daca nu poti configura online o comanda mixta, trimite lista articolelor si marimilor la info@sofiaga.com pentru oferta.
Broderia pe piept si digitizarea siglei sunt incluse?
Depinde de produs sau oferta: de exemplu, Star X Limited include sigla brodata pe piept si digitizarea ei. Verifica descrierea exacta sau oferta scrisa inainte de comanda; nu presupune ca alte pozitii de broderie sunt incluse.
Preturile pachetelor sunt aceleasi ca pentru articolele individuale?
Fiecare pachet are propriul continut si pret. Verifica pagina produsului si configuratia aleasa inainte de plata. Daca totalul cosului difera de asteptari, trimite linkul produsului si o captura de ecran la info@sofiaga.com inainte sa platesti.
Pot modifica sau anula comanda?
Contacteaza info@sofiaga.com cat mai repede, cu numarul comenzii si modificarea dorita. Vom verifica stadiul comenzii; modificarea sau anularea este confirmata numai dupa acordul echipei.
Acceptati comenzi mari sau en-gros?
Da, oferim uniforme, imbracaminte personalizata si textile pentru ospitalitate firmelor si echipelor, cu reduceri de volum pentru produse eligibile. Pentru comenzi mari sau en-gros, foloseste info@sofiaga.com sau Solicita o oferta. Include produsele, cantitatile, personalizarea si data preferata de livrare.
Aveti coduri de reducere sau promotii active?
Da. Produsele eligibile Build Your Uniform beneficiaza automat de 20% reducere la minimum 10 articole, 35% la minimum 20 si 45% la minimum 30. Produsele Essentials eligibile au 50% reducere la minimum 10. Nu este necesar cod. Eligibilitatea si reducerea finala se confirma la plata.
Sigla si broderie
Cum trimit sigla pentru broderie?
Trimite sigla si numarul comenzii sau referinta ofertei la info@sofiaga.com, impreuna cu pozitia broderiei si indicatiile de culoare. Vom verifica grafica impreuna inainte de inceperea productiei personalizate.
Voi aproba grafica inainte de productie?
Da. Productia personalizata incepe dupa verificarea si aprobarea graficii. Verifica atent sigla, textul, culorile, dimensiunea si pozitia si solicita modificarile inainte de aprobare.
Puteti broda pe spate sau in alta pozitie?
Pentru spate, maneca sau alte pozitii, trimite modelul articolului, sigla, pozitia si cantitatea la info@sofiaga.com. Vom confirma posibilitatea si oferta. Pozitiile suplimentare nu sunt incluse automat intr-o oferta pentru sigla pe piept.
Ce fac daca sigla trebuie modificata?
Scrie la info@sofiaga.com cu referinta comenzii sau ofertei si o descriere clara a modificarilor. Asteapta verificarea si acceptarea graficii actualizate inainte sa aprobi productia.
Marimi si ingrijire
Cum aleg marimea potrivita?
Consulta mai intai masuratorile produsului, apoi Ghid de marimi Sofiaga. Valorile in centimetri din ghid se refera la corp, nu la articolul intins. Daca esti intre marimi, trimite masuratorile si modelul ales la info@sofiaga.com inainte sa comanzi.
Toate modelele au aceeasi croiala?
Nu. Dimensiunile si potrivirea difera in functie de model si croiala. Foloseste masuratorile produsului ales, cand sunt disponibile; aceeasi marime nu se potriveste identic la toate articolele.
Cum iau masuratorile pentru uniforma?
Masoara pieptul in zona cea mai lata, cu centimetrul orizontal si lejer, si talia in zona naturala, fara sa strangi. Compara masuratorile corpului cu tabelul relevant din Ghid de marimi si indicatiile produsului.
Cum spal si ingrijesc articolul brodat?
Respecta eticheta articolului si instructiunile primite cu comanda. Pentru ajutor privind spalarea, uscarea sau calcarea, trimite modelul si o fotografie a etichetei la info@sofiaga.com.
Livrare si urmarire
Termenul de 14 zile include productia si livrarea?
Da. Termenul Sofiaga este de pana la 14 zile de la aprobarea graficii pentru pregatire si livrare impreuna. Transportul prin curier este inclus, nu se adauga ulterior.
Cum urmaresc comanda?
La expediere, Sofiaga furnizeaza informatii de urmarire, daca sunt disponibile. Daca nu le gasesti sau ai nevoie de noutati, scrie la info@sofiaga.com cu numarul comenzii.
Articolele personalizate si cele nepersonalizate sosesc impreuna?
Comenzile cu ambele tipuri pot fi expediate impreuna dupa finalizarea articolelor personalizate, daca nu s-a convenit altfel. Contacteaza info@sofiaga.com inainte de comanda pentru a discuta o alta varianta.
Ce fac daca adresa de livrare este gresita?
Contacteaza imediat info@sofiaga.com cu numarul comenzii si adresa corecta. Modificarea depinde de stadiul expedierii; asteapta confirmarea ca se poate face.
Ce fac daca livrarea intarzie sau lipseste?
Verifica urmarirea disponibila, apoi scrie la info@sofiaga.com cu numarul comenzii si descrierea problemei. Estimarile de productie si transport nu sunt date de sosire garantate. Echipa poate investiga comanda.
Cat dureaza o comanda personalizata?
Pregatirea si livrarea se realizeaza in cel mult 14 zile de la aprobarea graficii. Verifica si aproba grafica prompt. Pentru un eveniment sau o data anume, contacteaza info@sofiaga.com inainte de comanda.
Cat dureaza livrarea a 40 de tricouri polo de marimi diferite?
Pana la 14 zile de la aprobarea graficii, inclusiv pregatirea si livrarea. Trimite modelul, culoarea, repartizarea marimilor, sigla, destinatia si termenul dorit la info@sofiaga.com pentru verificarea disponibilitatii si confirmarea detaliilor.
Cat dureaza o comanda de 40 de tricouri polo negre in marimi diferite?
Pana la 14 zile dupa aprobarea graficii, cu pregatire si livrare incluse. Trimite modelul, repartizarea marimilor, sigla, destinatia si termenul dorit la info@sofiaga.com pentru verificarea disponibilitatii si confirmarea detaliilor.
Oferiti livrare expres?
Pentru o data anume, contacteaza info@sofiaga.com inainte de comanda pentru a confirma posibilitatile. Pregatirea si livrarea personalizate dureaza impreuna pana la 14 zile de la aprobarea graficii. Nu presupune ca exista optiune expres fara confirmarea echipei.
Livrati international?
Da, in Austria, Belgia, Bulgaria, Croatia, Cehia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franta, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Tarile de Jos, Polonia, Portugalia, Romania, Slovacia, Slovenia, Spania si Suedia. Pentru Regatul Unit, Cipru sau alte destinatii, verifica disponibilitatea la info@sofiaga.com inainte de comanda.
Oferiti transport gratuit?
Da. Comenzile eligibile de minimum 100 € au transport standard gratuit cu urmarire catre destinatiile acceptate. Sub 100 €, transportul standard costa 10 €. Costul final este afisat la plata.
Retururi si probleme cu comanda
Pot returna un produs nepersonalizat?
Politica noastra acorda 14 zile de retragere de la primire pentru achizitiile nepersonalizate eligibile. Articolele trebuie sa fie nefolosite, nepurtate si in starea originala, cu ambalaj, etichete si accesorii. Contacteaza info@sofiaga.com inainte de retur si consulta conditiile complete in Politica de retur.
Pot returna imbracamintea personalizata daca aleg gresit marimea?
In mod normal, produsele personalizate nu pot fi returnate sau schimbate pentru razgandire, marime aleasa gresit sau eroare de comanda. Pentru defecte, deteriorari sau diferente fata de grafica aprobata, contacteaza info@sofiaga.com pentru evaluare. Drepturile legale aplicabile raman neafectate.
Ce fac daca articolul este deteriorat, defect sau brodat gresit?
Scrie prompt la info@sofiaga.com, cu numarul comenzii, o descriere si fotografii clare, inclusiv diferentele fata de grafica aprobata, daca este cazul. Vom evalua si confirma solutia potrivita: reparatie, inlocuire sau rambursare, in functie de situatie.
Cine plateste transportul pentru retur?
Conform politicii publicate, clientul plateste de regula transportul returului, exceptand erorile noastre sau produsele defecte. Solicita instructiuni la info@sofiaga.com inainte sa trimiti produsele.
Cum se platesc rambursarile aprobate?
Prin metoda de plata initiala, de regula in 14 zile de la primirea si verificarea produsului returnat sau de la furnizarea unei dovezi satisfacatoare de retur, cand este cazul. Furnizorul de plata poate avea nevoie de timp suplimentar pentru afisarea banilor.
Site-ul tau inclus
Ce include serviciul de site administrat?
Designul si configurarea unui site de prezentare, un domeniu standard in limita disponibilitatii sau conectarea domeniului propriu, plus primul an de gazduire si intretinere curenta. Domeniile premium si functionalitatile suplimentare nu sunt incluse automat. Conditii complete: Site-ul tau inclus.
Ce se intampla cu site-ul dupa primul an?
Oferta publicata include gazduire si intretinere curenta fara cost suplimentar daca continui sa comanzi uniforme de la Sofiaga. Fara o noua comanda de uniforme, continuarea serviciului porneste de la 50 € pe an, in functie de site si servicii. Contacteaza-ne pentru confirmarea conditiilor tale.
Pot muta site-ul inclus cu o comanda de uniforme?
Site-ul este un serviciu administrat de Sofiaga si nu poate fi descarcat sau mutat la alt furnizor. Un domeniu pe care il detii deja ramane al tau. Serviciile web Studio separate au alte optiuni de proprietate si transfer, de confirmat pentru serviciul cumparat.
Pot folosi domeniul meu sau solicita modificari ale site-ului?
Poti furniza un domeniu pe care il detii. Paginile suplimentare, modificarile de continut si functionalitatile se discuta cu Sofiaga si pot implica un cost suplimentar convenit in prealabil.
Cand este inclus un site pentru firma in comanda?
Un site administrat este inclus la fiecare comanda Sofiaga de peste 100 €; nu se cer minimum 10 articole. O comanda de exact 100 € nu indeplineste pragul. Continutul serviciului si conditiile: Site-ul tau inclus.
Modele digitale de broderie
Modelele de broderie sunt articole fizice?
Modelele digitale de broderie sunt o categorie separata de uniforme si imbracaminte personalizata. Citeste pagina modelului pentru continutul exact si specificatii inainte de cumparare.
Cum verific daca modelul functioneaza cu masina mea de brodat?
Compara formatele, dimensiunile, cerintele pentru gherghef si celelalte specificatii cu masina si programul tau. Daca nu sunt clare compatibilitatea sau fisierele incluse, trimite linkul produsului si detaliile masinii la info@sofiaga.com inainte de cumparare.
Ce fac daca nu pot accesa fisierele digitale?
Scrie la info@sofiaga.com cu numarul comenzii, numele modelului si problema intampinata. Echipa verifica achizitia si accesul la fisiere. Nu plasa o comanda duplicata pentru o problema de descarcare.
Contact si cont
Cum contactez serviciul de asistenta clienti?
Scrie la info@sofiaga.com sau consulta Contacteaza-ne pentru chat si telefoane. Pagina indica chat de luni pana vineri, 09:00–21:00 EET. Include numarul comenzii pentru asistenta sau linkul produsului si cantitatile pentru oferta.
In ce limbi pot contacta serviciul de asistenta clienti?
Pagina Contact indica asistenta in engleza, spaniola, romana, bulgara si maghiara. Limbile magazinului sunt afisate separat in selectorul de limba.
Unde gasesc comenzile mele?
Consulta Vezi comenzile mele. Daca nu poti accesa o comanda, trimite numarul ei si adresa de e-mail folosita la cumparare la info@sofiaga.com.
Unde gasesc politicile de confidentialitate si ale magazinului?
Linkurile privind confidentialitatea, livrarea, retururile si conditiile sunt in subsolul magazinului si Centrul de ajutor. Pentru intrebari despre datele tale, scrie la info@sofiaga.com si consulta Politica de confidentialitate.
Aveti magazine fizice?
Poti cumpara online la www.sofiaga.com. Pentru vizite sau prezentarea produselor in persoana, contacteaza info@sofiaga.com inainte de deplasare.
