Retururi și probleme cu comanda
Asistență clienți Sofiaga
Retururi și probleme cu comanda
Află pașii pentru retururi, defecte și rambursări.
Pot returna un produs nepersonalizat?
Politica noastră acordă 14 zile de retragere de la primire pentru achizițiile nepersonalizate eligibile. Articolele trebuie să fie nefolosite, nepurtate și în starea originală, cu ambalaj, etichete și accesorii. Contactează info@sofiaga.com înainte de retur și consultă condițiile complete în Politica de retur.
Pot returna îmbrăcămintea personalizată dacă aleg greșit mărimea?
În mod normal, produsele personalizate nu pot fi returnate sau schimbate pentru răzgândire, mărime aleasă greșit sau eroare de comandă. Pentru defecte, deteriorări sau diferențe față de grafica aprobată, contactează info@sofiaga.com pentru evaluare. Drepturile legale aplicabile rămân neafectate.
Ce fac dacă articolul este deteriorat, defect sau brodat greșit?
Scrie prompt la info@sofiaga.com, cu numărul comenzii, o descriere și fotografii clare, inclusiv diferențele față de grafica aprobată, dacă este cazul. Vom evalua și confirma soluția potrivită: reparație, înlocuire sau rambursare, în funcție de situație.
Cine plătește transportul pentru retur?
Conform politicii publicate, clientul plătește de regulă transportul returului, exceptând erorile noastre sau produsele defecte. Solicită instrucțiuni la info@sofiaga.com înainte să trimiți produsele.
Cum se plătesc rambursările aprobate?
Prin metoda de plată inițială, de regulă în 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat sau de la furnizarea unei dovezi satisfăcătoare de retur, când este cazul. Furnizorul de plată poate avea nevoie de timp suplimentar pentru afișarea banilor.
