Politica de retur și rambursare

La Sofiaga, fiecare comandă este pregătită cu grijă și, în multe cazuri, realizată special pentru o anumită afacere. Din acest motiv, condițiile de retur diferă în funcție de faptul dacă produsele au fost sau nu personalizate.

Produse nepersonalizate

Pentru produsele care nu au fost personalizate, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea comenzii, în conformitate cu legislația europeană aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Pentru a putea fi returnate, produsele trebuie să fie neutilizate, nepurtate, în starea originală și însoțite de ambalajele, etichetele și accesoriile originale.

Cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră sau de un produs defect, costurile de returnare a produselor sunt suportate de client.

Produse personalizate

Produsele brodate, imprimate sau personalizate în orice alt mod cu logo-ul, grafica, textul sau orice alt element specific afacerii dumneavoastră sunt realizate exclusiv pentru comanda dumneavoastră.

Deoarece aceste produse sunt realizate conform specificațiilor furnizate, ele sunt exceptate de la dreptul legal de retragere, în conformitate cu articolul 16 litera (c) din Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.

Din acest motiv, produsele personalizate nu pot fi returnate sau schimbate doar pentru că v-ați răzgândit, ați ales o mărime greșită, nu mai aveți nevoie de produse sau ați făcut o eroare la plasarea comenzii.

Produse defecte sau comenzi realizate incorect

Știm că o comandă de uniforme personalizate presupune încredere.

Dacă un produs personalizat ajunge deteriorat, prezintă un defect de fabricație, a fost personalizat diferit față de grafica aprobată de dumneavoastră sau a intervenit o eroare de producție care ne este imputabilă, vom colabora cu dumneavoastră pentru a soluționa situația cât mai repede.

În funcție de circumstanțe, soluția poate include repararea produsului, înlocuirea acestuia sau acordarea unei rambursări corespunzătoare.

Cum ne semnalați o problemă

Dacă considerați că există o problemă cu produsele primite, vă rugăm să ne contactați în termen de șapte zile de la primirea comenzii, la adresa info@sofiaga.com.

Vă rugăm să includeți:

• numărul comenzii;

• o descriere a problemei;

• fotografii clare ale produsului afectat.

Aceste informații ne permit să analizăm rapid situația și să vă oferim soluția potrivită.

Rambursări

În cazul în care o rambursare este aprobată, aceasta va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială.

Rambursările sunt procesate, în mod normal, în termen de 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat sau, după caz, după furnizarea unei dovezi satisfăcătoare că produsele au fost expediate pentru retur.

Durata până la apariția fondurilor în contul dumneavoastră poate varia în funcție de furnizorul serviciului de plată.

Înainte de a trimite un retur

Vă rugăm să nu returnați produsele înainte de a ne contacta.

Echipa noastră de Asistență Clienți vă va transmite instrucțiunile necesare pentru ca returul să poată fi procesat corect și eficient.

La Sofiaga, scopul nostru nu este doar să furnizăm uniforme, ci să ajutăm afacerile să se prezinte cu încredere.

Dacă ceva nu este în regulă, nu ne ascundem în spatele politicilor. Vom căuta împreună o soluție corectă și practică, cât mai repede posibil, respectând atât drepturile dumneavoastră legale, cât și natura produselor create special pentru afacerea dumneavoastră.