Centre d’aide
Service client Sofiaga
De bonnes questions.
Des réponses claires.
Du choix de l’uniforme à l’approbation du logo et à la réception de la commande. Trouvez l’information ou échangez avec notre équipe.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Préparation et livraison personnalisées : jusqu’à 14 jours après approbation du visuel.
Site d’entreprise géré : inclus avec chaque commande supérieure à 100 €.
Les réponses en bref
Commandes et devis
Que vend Sofiaga ?
Sofiaga fournit des uniformes, des vêtements de travail brodés, des textiles pour l’hôtellerie-restauration et des vêtements d’entreprise, ainsi que des motifs de broderie numériques et des services Studio. Parcourez Uniforms, Essentials, Designs ou Studio pour choisir le type de produit adapté.
Fournissez-vous des uniformes pour mon secteur ?
Nous travaillons avec restaurants, cafés, hôtels, entreprises de nettoyage, artisans, salons, commerces et autres entreprises de services. Indiquez l’effectif, les fonctions et les vêtements souhaités via Demander un devis.
Comment demander un devis pour des uniformes ?
Utilisez Demander un devis ou écrivez à info@sofiaga.com avec les modèles, quantités, répartition des tailles, couleurs, logo, emplacements de broderie, destination et date souhaitée. Précisez aussi vos besoins de site web pour couvrir toute la commande.
Puis-je combiner tailles et vêtements pour une équipe ?
Choisissez les tailles et couleurs disponibles pour chaque produit ou lot et vérifiez les quantités avant paiement. Si votre commande mixte n’est pas configurable en ligne, envoyez le détail des articles et tailles à info@sofiaga.com pour un devis.
La broderie poitrine et la numérisation du logo sont-elles incluses ?
Cela dépend du produit ou de l’offre. Star X Limited inclut par exemple un logo brodé sur la poitrine et sa numérisation. Vérifiez la fiche ou le devis écrit avant de commander ; les autres emplacements ne sont pas automatiquement inclus.
Les lots ont-ils les mêmes prix que les vêtements individuels ?
Chaque lot possède son contenu et son prix affichés. Vérifiez la fiche et votre configuration avant paiement. Si le total du panier diffère du montant attendu, envoyez le lien et une capture d’écran à info@sofiaga.com avant de payer.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Contactez rapidement info@sofiaga.com avec le numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons son avancement. La modification ou l’annulation n’est confirmée qu’après accord de notre équipe.
Acceptez-vous les grosses commandes ou la vente en gros ?
Oui. Nous fournissons uniformes, vêtements personnalisés et textiles d’hôtellerie-restauration aux entreprises et équipes, avec remises quantitatives sur les produits éligibles. Utilisez info@sofiaga.com ou Demander un devis, en précisant produits, quantités, personnalisation et date de livraison souhaitée.
Avez-vous des codes promotionnels ou offres en cours ?
Oui. Les produits éligibles Build Your Uniform bénéficient automatiquement de 20 % dès 10 articles, 35 % dès 20 et 45 % dès 30. Les produits Essentials éligibles ont 50 % dès 10 articles. Aucun code n’est nécessaire. Éligibilité et remise finale sont confirmées au paiement.
Logo et broderie
Comment envoyer mon logo pour la broderie ?
Envoyez le logo et le numéro de commande ou référence du devis à info@sofiaga.com, avec l’emplacement et les instructions de couleur. Nous examinerons le visuel avec vous avant la production personnalisée.
Vais-je approuver le visuel avant la production ?
Oui. La production personnalisée commence après votre vérification et approbation du visuel. Contrôlez soigneusement logo, texte, couleurs, dimensions et placement, et demandez les changements avant validation.
Pouvez-vous broder le dos ou un autre emplacement ?
Pour le dos, la manche ou un autre emplacement, envoyez modèle, logo, position et quantité à info@sofiaga.com. Nous confirmerons la faisabilité et le devis. Les emplacements supplémentaires ne sont pas automatiquement inclus dans une offre de logo poitrine.
Que faire si mon logo doit être modifié ?
Écrivez à info@sofiaga.com avec la référence de commande ou du devis et une description claire des changements. Attendez l’examen et l’accord sur le visuel corrigé avant d’approuver la production.
Tailles et entretien
Comment choisir la bonne taille ?
Consultez d’abord les mesures propres au produit, puis le Guide des tailles Sofiaga. Les centimètres du guide correspondent au corps, pas au vêtement posé à plat. Entre deux tailles, envoyez vos mesures et le modèle à info@sofiaga.com avant commande.
Tous les modèles ont-ils la même coupe ?
Non. Mesures et ajustement varient selon le modèle et la coupe. Utilisez les mesures du produit lorsqu’elles existent ; une même taille ne convient pas forcément de façon identique pour tous les vêtements.
Comment prendre mes mesures pour un uniforme ?
Mesurez le tour de poitrine à l’endroit le plus fort, ruban horizontal et sans serrer, puis le tour de taille naturelle. Comparez ces mesures corporelles au tableau du Guide des tailles et aux indications du produit.
Comment laver et entretenir mon vêtement brodé ?
Respectez l’étiquette d’entretien du vêtement et les consignes fournies avec la commande. Pour le lavage, séchage ou repassage, envoyez le modèle et une photo de l’étiquette à info@sofiaga.com si vous avez besoin d’aide.
Livraison et suivi
Le délai de 14 jours inclut-il production et livraison ?
Oui. Le délai Sofiaga est de 14 jours maximum après approbation du visuel pour la préparation et la livraison réunies. Le transport est inclus, il ne s’ajoute pas ensuite.
Comment suivre ma commande ?
À l’expédition, Sofiaga fournit les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles. Si vous ne les trouvez pas ou souhaitez un point de situation, écrivez à info@sofiaga.com avec votre numéro de commande.
Les articles personnalisés et non personnalisés arrivent-ils ensemble ?
Une commande mixte peut être expédiée en une fois lorsque les articles personnalisés sont prêts, sauf accord contraire. Contactez info@sofiaga.com avant de commander pour discuter d’une autre organisation.
Que faire si l’adresse de livraison est incorrecte ?
Contactez immédiatement info@sofiaga.com avec le numéro de commande et l’adresse corrigée. Les modifications dépendent du stade d’expédition ; attendez la confirmation de leur faisabilité.
Que faire si la livraison tarde ou n’arrive pas ?
Consultez le suivi, puis contactez info@sofiaga.com avec le numéro de commande et une description du problème. Les estimations de production et de transport ne sont pas des dates d’arrivée garanties. Notre équipe peut enquêter sur votre commande.
Quel est le délai d’une commande personnalisée ?
Préparation et livraison prennent jusqu’à 14 jours après approbation du visuel. Vérifiez et approuvez rapidement celui-ci. Pour un événement ou une date précise, contactez info@sofiaga.com avant de commander.
Quel délai pour 40 polos de tailles différentes ?
Jusqu’à 14 jours après approbation du visuel, préparation et livraison incluses. Envoyez modèle, couleur, répartition des tailles, logo, destination et date souhaitée à info@sofiaga.com pour vérifier la disponibilité et confirmer les détails.
Quel délai pour 40 polos noirs de tailles différentes ?
Le délai des commandes personnalisées est de 14 jours maximum après approbation du visuel, préparation et livraison comprises. Envoyez modèle, répartition des tailles, logo, destination et date nécessaire à info@sofiaga.com pour vérification et confirmation.
Proposez-vous une livraison express ?
Pour une date précise, contactez info@sofiaga.com avant commande afin de confirmer les possibilités. La préparation et la livraison personnalisées prennent ensemble jusqu’à 14 jours après approbation du visuel. Ne présumez pas qu’une option express est disponible sans confirmation.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, en Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède. Pour le Royaume-Uni, Chypre ou une autre destination, contactez info@sofiaga.com avant commande.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Les commandes éligibles d’au moins 100 € bénéficient de la livraison standard suivie gratuite vers nos destinations desservies. En dessous de 100 €, elle coûte 10 €. Les frais définitifs sont affichés au paiement.
Retours et problèmes de commande
Puis-je retourner un produit non personnalisé ?
Notre politique prévoit un délai de rétractation de 14 jours dès réception pour les achats non personnalisés éligibles. Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur état d’origine, avec emballage, étiquettes et accessoires. Contactez info@sofiaga.com avant tout retour ; conditions complètes : Politique de retour.
Puis-je retourner un vêtement personnalisé si j’ai choisi la mauvaise taille ?
Les produits personnalisés ne sont normalement ni repris ni échangés pour changement d’avis, mauvaise taille choisie ou erreur de commande. Pour un défaut, dommage ou écart par rapport au visuel approuvé, contactez info@sofiaga.com. Vos droits légaux applicables restent inchangés.
Que faire si l’article est endommagé, défectueux ou mal brodé ?
Écrivez rapidement à info@sofiaga.com avec numéro de commande, description et photos nettes, montrant les écarts avec le visuel approuvé si nécessaire. Nous évaluerons le problème et confirmerons la solution adaptée : réparation, remplacement ou remboursement selon le cas.
Qui paie les frais de retour ?
Selon notre politique publiée, ils sont normalement à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Demandez les instructions à info@sofiaga.com avant de retourner les articles.
Comment sont versés les remboursements approuvés ?
Sur le moyen de paiement initial, normalement sous 14 jours après réception et inspection du retour ou présentation d’une preuve satisfaisante de retour, le cas échéant. Votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher les fonds.
Votre site web inclus
Que comprend le service de site web géré ?
La conception et configuration d’un site vitrine, un domaine standard sous réserve de disponibilité ou la connexion de votre propre domaine, ainsi que la première année d’hébergement et de maintenance courante. Les domaines premium et fonctionnalités supplémentaires ne sont pas inclus automatiquement. Conditions : Votre site web inclus.
Que devient mon site après la première année ?
L’offre publiée prévoit la poursuite de l’hébergement et de la maintenance courante sans supplément si vous continuez à commander des uniformes chez Sofiaga. Sans nouvelle commande, le service commence à 50 € par an selon le site et les besoins. Contactez-nous pour confirmer votre formule.
Puis-je transférer le site inclus avec une commande d’uniformes ?
Il s’agit d’un service géré par Sofiaga, non téléchargeable et non transférable à un autre prestataire. Un domaine que vous possédez déjà reste le vôtre. Les services web Studio indépendants ont d’autres options de propriété et de transfert, à confirmer pour le service acheté.
Puis-je utiliser mon domaine ou demander des modifications du site ?
Vous pouvez fournir un domaine qui vous appartient déjà. Les pages, modifications de contenu ou fonctionnalités supplémentaires se discutent avec Sofiaga et peuvent entraîner un supplément convenu à l’avance.
Quand un site web d’entreprise est-il inclus ?
Un site géré est inclus avec chaque commande Sofiaga supérieure à 100 €, sans minimum de 10 vêtements. Une commande d’exactement 100 € n’atteint pas ce seuil. Prestations et conditions : Votre site web inclus.
Motifs de broderie numériques
Les motifs de broderie sont-ils des vêtements physiques ?
Les motifs numériques constituent une catégorie distincte des uniformes et vêtements de travail personnalisés. Consultez la fiche exacte pour connaître le contenu fourni et ses spécifications avant achat.
Comment vérifier la compatibilité avec ma machine à broder ?
Comparez formats, dimensions, exigences de cadre et autres spécifications avec votre machine et votre logiciel. En cas de doute sur la compatibilité ou les fichiers inclus, envoyez le lien du produit et les détails de la machine à info@sofiaga.com avant achat.
Que faire si je ne peux pas accéder aux fichiers numériques ?
Écrivez à info@sofiaga.com avec numéro de commande, nom du motif et problème rencontré. L’équipe vérifiera l’achat et l’accès aux fichiers. Ne repassez pas commande pour résoudre un problème de téléchargement.
Contact et compte
Comment contacter le service client ?
Écrivez à info@sofiaga.com ou consultez Nous contacter pour le chat et les téléphones. La page indique un chat du lundi au vendredi, de 09:00 à 21:00 EET. Précisez le numéro de commande pour une assistance, ou le lien produit et les quantités pour un devis.
Dans quelles langues puis-je contacter le service client ?
La page Contact indique une assistance en anglais, espagnol, roumain, bulgare et hongrois. Les langues disponibles pour la boutique figurent séparément dans le sélecteur de langue.
Où trouver mes commandes ?
Dans Voir mes commandes. Si une commande n’est pas accessible, contactez info@sofiaga.com avec son numéro et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.
Où trouver les politiques de confidentialité et de la boutique ?
Les liens de confidentialité, livraison, retours et conditions figurent dans le pied de page et le Centre d’aide. Pour vos données, contactez info@sofiaga.com et consultez Politique de confidentialité.
Avez-vous des magasins physiques ?
Vous pouvez acheter sur www.sofiaga.com. Pour nous rendre visite ou voir des produits en personne, contactez info@sofiaga.com avant de vous déplacer.
