Retours et problèmes de commande
Service client Sofiaga
Retours et problèmes de commande
Les étapes pour les retours, défauts et remboursements.
Puis-je retourner un produit non personnalisé ?
Notre politique prévoit un délai de rétractation de 14 jours dès réception pour les achats non personnalisés éligibles. Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur état d’origine, avec emballage, étiquettes et accessoires. Contactez info@sofiaga.com avant tout retour ; conditions complètes : Politique de retour.
Puis-je retourner un vêtement personnalisé si j’ai choisi la mauvaise taille ?
Les produits personnalisés ne sont normalement ni repris ni échangés pour changement d’avis, mauvaise taille choisie ou erreur de commande. Pour un défaut, dommage ou écart par rapport au visuel approuvé, contactez info@sofiaga.com. Vos droits légaux applicables restent inchangés.
Que faire si l’article est endommagé, défectueux ou mal brodé ?
Écrivez rapidement à info@sofiaga.com avec numéro de commande, description et photos nettes, montrant les écarts avec le visuel approuvé si nécessaire. Nous évaluerons le problème et confirmerons la solution adaptée : réparation, remplacement ou remboursement selon le cas.
Qui paie les frais de retour ?
Selon notre politique publiée, ils sont normalement à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Demandez les instructions à info@sofiaga.com avant de retourner les articles.
Comment sont versés les remboursements approuvés ?
Sur le moyen de paiement initial, normalement sous 14 jours après réception et inspection du retour ou présentation d’une preuve satisfaisante de retour, le cas échéant. Votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher les fonds.
