Hjælpecenter
Sofiaga kundeservice
Gode spørgsmål.
Klare svar.
Fra valg af teamets uniform til godkendelse af logo og modtagelse af ordren. Find det, du har brug for, eller tal med nogen, der kan hjælpe.
Hvordan kan vi hjælpe?
Personlig klargøring og levering: op til 14 dage efter grafikgodkendelse.
Administreret virksomhedshjemmeside: inkluderet med hver ordre over 100 €.
Svar i overblik
Ordrer og tilbud
Hvad sælger Sofiaga?
Sofiaga leverer uniformer, broderet arbejdstøj, tekstiler til hotel- og restaurationsbranchen og firmabeklædning samt digitale broderimønstre og Studio-ydelser. Se Uniforms, Essentials, Designs eller Studio for den rette produkttype.
Leverer I uniformer til min branche?
Vi arbejder med restauranter, caféer, hoteller, rengøringsfirmaer, håndværkere, saloner, butiksteams og andre servicevirksomheder. Oplys teamets størrelse, arbejdsopgaver og ønskede beklædning via Anmod om tilbud.
Hvordan får jeg et tilbud på uniformer?
Brug Anmod om tilbud, eller skriv til info@sofiaga.com med modeller, antal, størrelsesfordeling, farver, logo, broderiplaceringer, destination og ønsket dato. Medtag eventuelle hjemmesidebehov, så tilbuddet dækker hele ordren.
Kan jeg bestille forskellige størrelser eller modeller til samme team?
Vælg de tilgængelige størrelser og farver for hvert produkt eller sæt, og kontrollér antallet før betaling. Kan en blandet ordre ikke sammensættes online, send fordelingen af tøj og størrelser til info@sofiaga.com for et tilbud.
Er brystbroderi eller digitalisering af logo inkluderet?
Det afhænger af produktet eller tilbuddet. Star X Limited inkluderer eksempelvis et broderet brystlogo og digitalisering. Læs produktbeskrivelsen eller det skriftlige tilbud før bestilling; ekstra broderiplaceringer er ikke nødvendigvis inkluderet.
Koster sæt det samme som enkeltstående beklædningsdele?
Et sæt har sit eget angivne indhold og sin egen pris. Kontrollér produktsiden og din konfiguration før betaling. Hvis kurvens total afviger fra det forventede, send produktlink og skærmbillede til info@sofiaga.com, før du betaler.
Kan jeg ændre eller annullere en ordre?
Kontakt info@sofiaga.com hurtigst muligt med ordrenummer og ønsket ændring. Vi undersøger ordrens status. Ændring eller annullering er først bekræftet, når vores team har accepteret den.
Tilbyder I større ordrer eller engros?
Ja, vi leverer uniformer, personligt arbejdstøj og tekstiler til hotel- og restaurationsbranchen for virksomheder og teams med mængderabat på berettigede produkter. Skriv til info@sofiaga.com eller brug Anmod om tilbud. Medtag produkter, antal, personalisering og ønsket leveringsdato.
Har I aktive rabatkoder eller tilbud?
Ja. Berettigede Build Your Uniform-produkter får automatisk 20% rabat ved mindst 10 varer, 35% ved mindst 20 og 45% ved mindst 30. Berettigede Essentials-produkter får 50% ved mindst 10. Ingen kode kræves. Berettigelse og endelig rabat bekræftes ved betaling.
Logo og broderi
Hvordan sender jeg mit logo til broderi?
Send logo og ordrenummer eller tilbudsreference til info@sofiaga.com sammen med placering og farveønsker. Vi gennemgår grafikken med dig, før den personlige produktion starter.
Skal jeg godkende grafikken før produktion?
Ja. Produktionen af personlige varer starter, når du har gennemgået og godkendt grafikken. Kontrollér logo, tekst, farver, størrelse og placering omhyggeligt, og bed om ændringer inden godkendelse.
Kan I brodere på ryggen eller andre steder?
Send model, logo, placering og antal til info@sofiaga.com ved ønske om ryg-, ærme- eller andet ekstra broderi. Vi bekræfter egnethed og tilbud. Ekstra placeringer indgår ikke automatisk i et tilbud på brystlogo.
Hvad gør jeg, hvis logoet skal ændres?
Skriv til info@sofiaga.com med ordre- eller tilbudsreference og en tydelig beskrivelse af ændringerne. Vent med at godkende produktion, til den opdaterede grafik er gennemgået og aftalt.
Størrelser og pleje
Hvordan vælger jeg den rigtige størrelse?
Brug først produktets egne mål og derefter Sofiagas Størrelsesguide. Guidens centimetermål er kropsmål, ikke mål på fladtliggende tøj. Ligger du mellem størrelser, send mål og model til info@sofiaga.com før bestilling.
Har alle modeller samme pasform?
Nej. Mål og pasform varierer efter model og snit. Brug det valgte produkts mål, hvor de findes; samme bogstavstørrelse passer ikke nødvendigvis ens på alle modeller.
Hvordan tager jeg mål til en uniform?
Mål brystet på det bredeste sted med målebåndet vandret og behageligt løst, og taljen ved den naturlige talje uden at stramme. Sammenlign kropsmålene med den relevante tabel i Størrelsesguide og produktspecifik vejledning.
Hvordan vasker og plejer jeg broderet tøj?
Følg tøjets vaskeanvisning og vejledningen med ordren. Har du brug for hjælp til vask, tørring eller strygning, send model og foto af mærket til info@sofiaga.com.
Levering og sporing
Omfatter de 14 dage både produktion og levering?
Ja. Sofiagas tidsramme er op til 14 dage efter godkendelse af grafikken for klargøring og levering tilsammen. Transporttiden er inkluderet og lægges ikke oveni.
Hvordan sporer jeg ordren?
Når ordren sendes, giver Sofiaga sporingsoplysninger, hvor de er tilgængelige. Kan du ikke finde dem, eller ønsker du en opdatering, skriv til info@sofiaga.com med ordrenummeret.
Kommer personlige og ikke-personlige varer sammen?
Ordrer med begge typer kan sendes samlet, når de personlige varer er færdige, medmindre andet er aftalt. Kontakt info@sofiaga.com før bestilling for at drøfte en anden løsning.
Hvad hvis leveringsadressen er forkert?
Kontakt straks info@sofiaga.com med ordrenummer og korrekt adresse. Ændringer afhænger af, hvor langt ordren er i afsendelsen. Afvent bekræftelse på, at ændringen kan foretages.
Hvad gør jeg ved forsinket eller manglende levering?
Tjek sporingen, og kontakt derefter info@sofiaga.com med ordrenummer og en beskrivelse. Produktions- og transportestimater er ikke garanterede ankomstdatoer. Teamet kan undersøge din ordre.
Hvor lang tid tager en personlig ordre?
Klargøring og levering tager op til 14 dage efter godkendelse af grafikken. Gennemgå og godkend hurtigt. Ved en bestemt begivenhed eller dato, kontakt info@sofiaga.com inden bestilling.
Hvor lang tid tager levering af 40 poloer i forskellige størrelser?
Op til 14 dage efter grafikgodkendelse, inklusive klargøring og levering. Send model, farve, størrelsesfordeling, logo, destination og ønsket dato til info@sofiaga.com, så vi kan tjekke tilgængelighed og bekræfte detaljerne.
Hvor lang tid tager 40 sorte poloer i forskellige størrelser?
Personlige ordrer tager op til 14 dage efter grafikgodkendelse, inklusive klargøring og levering. Send model, størrelsesfordeling, logo, destination og ønsket dato til info@sofiaga.com for tilgængelighed og ordrebekræftelse.
Tilbyder I ekspreslevering?
Kontakt info@sofiaga.com før bestilling, hvis du har en bestemt deadline, så vi kan bekræfte mulighederne. Personlig klargøring og levering tager samlet op til 14 dage efter grafikgodkendelse. Antag ikke, at ekspres er muligt uden teamets bekræftelse.
Sender I internationalt?
Ja, til Østrig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederlandene, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien og Sverige. Kontakt info@sofiaga.com før bestilling til Storbritannien, Cypern eller andre destinationer.
Tilbyder I gratis fragt?
Ja. Berettigede ordrer på mindst 100 € får gratis standardfragt med sporing til understøttede destinationer. Under 100 € koster standardfragt 10 €. Den endelige fragtpris vises ved betaling.
Retur og ordreproblemer
Kan jeg returnere en ikke-personlig vare?
Returpolitikken giver 14 dages fortrydelsesfrist fra modtagelsen for berettigede ikke-personlige køb. Varerne skal være ubrugte, ikke båret og i original stand med emballage, mærker og tilbehør. Kontakt info@sofiaga.com inden returnering; se alle betingelser i Returpolitik.
Kan jeg returnere personligt arbejdstøj ved forkert størrelse?
Personlige varer kan normalt ikke returneres eller ombyttes ved fortrydelse, forkert valgt størrelse eller bestillingsfejl. Ved fejl, skade eller afvigelse fra godkendt grafik, kontakt info@sofiaga.com for vurdering. Dine gældende lovbestemte rettigheder berøres ikke.
Hvad gør jeg, hvis varen er beskadiget, defekt eller forkert broderet?
Skriv hurtigt til info@sofiaga.com med ordrenummer, beskrivelse og tydelige billeder, herunder afvigelser fra godkendt grafik, hvor relevant. Vi vurderer sagen og bekræfter løsningen, som kan være reparation, ombytning eller tilbagebetaling afhængigt af forholdene.
Hvem betaler returfragten?
Ifølge returpolitikken betaler kunden normalt returfragt, medmindre årsagen er vores fejl eller en defekt vare. Kontakt info@sofiaga.com for instruktioner inden returnering.
Hvordan udbetales godkendte tilbagebetalinger?
Til den oprindelige betalingsmetode, normalt inden 14 dage efter modtagelse og kontrol af returvaren eller tilfredsstillende dokumentation for returnering, hvor relevant. Betalingsudbyderen kan bruge yderligere tid på at vise beløbet.
Din inkluderede hjemmeside
Hvad omfatter den administrerede hjemmeside?
Design og opsætning af en præsentationshjemmeside, et standarddomæne afhængigt af tilgængelighed eller tilslutning af eget domæne samt første års hosting og løbende vedligeholdelse. Premiumdomæner og ekstra funktioner er ikke automatisk inkluderet. Se vilkår på Din inkluderede hjemmeside.
Hvad sker der med hjemmesiden efter første år?
Det offentliggjorte tilbud giver fortsat hosting og almindelig vedligeholdelse uden ekstra betaling, når du fortsætter med at bestille uniformer fra Sofiaga. Uden en ny uniformordre starter fortsat service fra 50 € om året afhængigt af hjemmeside og behov. Kontakt os for at bekræfte aftalen.
Kan jeg flytte hjemmesiden, der følger med en uniformordre?
Hjemmesiden er en administreret Sofiaga-ydelse og kan ikke downloades eller flyttes til en anden udbyder. Et domæne, du allerede ejer, forbliver dit. Selvstændige Studio-hjemmesider har andre ejerskabs- og flyttemuligheder, som skal bekræftes for den købte ydelse.
Kan jeg bruge eget domæne eller få ændret hjemmesiden?
Du kan bruge et domæne, du allerede ejer. Ekstra sider, indholdsændringer og funktioner kan aftales med Sofiaga og kan koste ekstra efter forudgående aftale.
Hvornår følger en virksomhedshjemmeside med?
En administreret hjemmeside følger med hver Sofiaga-ordre over 100 €. Der er ikke krav om mindst 10 beklædningsdele. Præcis 100 € opfylder ikke grænsen. Se indhold og betingelser på Din inkluderede hjemmeside.
Digitale broderimønstre
Er broderimønstre fysiske beklædningsdele?
Digitale broderimønstre er en separat kategori fra fysiske uniformer og personligt arbejdstøj. Læs den konkrete produktbeskrivelse for indhold og specifikationer før køb.
Hvordan kontrollerer jeg mønstrets kompatibilitet med min broderimaskine?
Sammenlign filformater, mål, rammekrav og øvrige specifikationer med din maskine og software. Er kompatibilitet eller medfølgende filer uklare, send produktlink og maskinoplysninger til info@sofiaga.com før køb.
Hvad hvis jeg ikke kan åbne mine digitale filer?
Skriv til info@sofiaga.com med ordrenummer, mønsternavn og problemet. Teamet kan undersøge købet og filadgangen. Bestil ikke igen for at løse et downloadproblem.
Kontakt og konto
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Skriv til info@sofiaga.com, eller se Kontakt os for chat og telefonnumre. Siden angiver chat mandag–fredag kl. 09:00–21:00 EET. Oplys ordrenummer ved ordrehjælp eller produktlink og antal ved tilbud.
Hvilke sprog kan jeg bruge hos kundeservice?
Kontaktsiden angiver engelsk, spansk, rumænsk, bulgarsk og ungarsk. Butikkens tilgængelige sprog vises særskilt i sprogvælgeren.
Hvor finder jeg mine ordrer?
Se dine ordrer på Se mine ordrer. Kan du ikke tilgå en ordre, kontakt info@sofiaga.com med ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt ved købet.
Hvor finder jeg privatlivs- og butikspolitikker?
Privatliv, fragt, retur og vilkår findes via links i butikkens sidefod og hjælpecenter. Ved spørgsmål om dine oplysninger, kontakt info@sofiaga.com og se Privatlivspolitik.
Har I fysiske butikker?
Du kan handle på www.sofiaga.com. Kontakt info@sofiaga.com før rejsen, hvis du ønsker at besøge os eller se produkter fysisk.
