Retururi si probleme cu comenzile
Asistenta clienti Sofiaga
Retururi si probleme cu comanda
Afla pasii pentru retururi, defecte si rambursari.
Pot returna un produs nepersonalizat?
Politica noastra acorda 14 zile de retragere de la primire pentru achizitiile nepersonalizate eligibile. Articolele trebuie sa fie nefolosite, nepurtate si in starea originala, cu ambalaj, etichete si accesorii. Contacteaza info@sofiaga.com inainte de retur si consulta conditiile complete in Politica de retur.
Pot returna imbracamintea personalizata daca aleg gresit marimea?
In mod normal, produsele personalizate nu pot fi returnate sau schimbate pentru razgandire, marime aleasa gresit sau eroare de comanda. Pentru defecte, deteriorari sau diferente fata de grafica aprobata, contacteaza info@sofiaga.com pentru evaluare. Drepturile legale aplicabile raman neafectate.
Ce fac daca articolul este deteriorat, defect sau brodat gresit?
Scrie prompt la info@sofiaga.com, cu numarul comenzii, o descriere si fotografii clare, inclusiv diferentele fata de grafica aprobata, daca este cazul. Vom evalua si confirma solutia potrivita: reparatie, inlocuire sau rambursare, in functie de situatie.
Cine plateste transportul pentru retur?
Conform politicii publicate, clientul plateste de regula transportul returului, exceptand erorile noastre sau produsele defecte. Solicita instructiuni la info@sofiaga.com inainte sa trimiti produsele.
Cum se platesc rambursarile aprobate?
Prin metoda de plata initiala, de regula in 14 zile de la primirea si verificarea produsului returnat sau de la furnizarea unei dovezi satisfacatoare de retur, cand este cazul. Furnizorul de plata poate avea nevoie de timp suplimentar pentru afisarea banilor.
