Devoluciones e incidencias

Nuestra política contempla 14 días de desistimiento desde la recepción para compras no personalizadas que cumplan las condiciones. Los artículos deben estar sin usar, sin llevar y en su estado original, con embalaje, etiquetas y accesorios. Contacta con info@sofiaga.com antes de devolver nada y consulta las condiciones completas en Política de devoluciones.

Normalmente no se admiten devoluciones ni cambios de productos personalizados por cambio de opinión, talla mal elegida o error al pedir. Si hay un defecto, daño o diferencia respecto al diseño aprobado, contacta con info@sofiaga.com para valorarlo. Tus derechos legales aplicables no se ven afectados.

Escribe pronto a info@sofiaga.com con tu número de pedido, una descripción y fotografías claras, indicando las diferencias respecto al diseño aprobado cuando corresponda. Valoraremos el caso y confirmaremos la solución, que puede ser reparación, sustitución o reembolso según las circunstancias.

Según nuestra política publicada, normalmente el cliente paga el envío de devolución, salvo que se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso. Solicita instrucciones en info@sofiaga.com antes de devolver los artículos.

Se abonan al método de pago original y normalmente se tramitan en 14 días desde la recepción e inspección del artículo devuelto, o desde la presentación de una prueba satisfactoria de devolución cuando corresponda. Tu proveedor de pago puede tardar más en reflejar el importe.