Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Sofiaga, cada pedido se prepara con cuidado y, en muchos casos, se hace específicamente para un solo negocio. Debido a esto, la forma en que se manejan las devoluciones depende de si un producto ha sido personalizado.
Para los productos que no han sido personalizados, tiene derecho a retirarse de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, de acuerdo con la legislación europea de protección al consumidor aplicable. Para ser elegible para una devolución, los productos deben estar sin usar, sin usar, en su estado original y devueltos con todo el embalaje, etiquetas y accesorios originales. A menos que la devolución sea el resultado de nuestro error o de un producto defectuoso, el costo de la devolución de la mercancía es responsabilidad del cliente.
Los productos que han sido bordados, impresos o personalizados con su logotipo, obra de arte, texto o cualquier otro elemento específico del negocio se producen exclusivamente para su pedido. Como estos productos se fabrican según sus especificaciones, están exentos del derecho legal de desistimiento en virtud del artículo 16, apartado c), de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos del consumidor. Por esta razón, los productos personalizados no se pueden devolver o cambiar simplemente porque haya cambiado de opinión, haya seleccionado la talla incorrecta, ya no necesite los productos o haya cometido un error al realizar su pedido.
Entendemos que pedir ropa de trabajo personalizada requiere confianza. Si un producto personalizado llega dañado, contiene un defecto de fabricación, ha sido personalizado de manera diferente a la obra de arte que aprobó, o si se ha producido un error durante la producción que es nuestra responsabilidad, trabajaremos con usted para resolver el problema de inmediato. Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir reparar el producto, reemplazarlo o emitir un reembolso apropiado.
Si cree que hay un problema con su pedido, póngase en contacto con nosotros dentro de los siete días posteriores a la recepción de su entrega enviando un correo electrónico a info@sofiaga.com. Por favor, incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras que muestren el producto afectado. Esto nos permite evaluar el asunto rápidamente y proporcionar la solución más adecuada.
Cuando se apruebe un reembolso, siempre se emitirá utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Los reembolsos normalmente se procesan dentro de los 14 días posteriores a la recepción e inspección del producto devuelto o, cuando corresponda, después de que se hayan proporcionado pruebas satisfactorias de que los productos han sido devueltos. El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en su cuenta puede variar dependiendo de su proveedor de pagos.
Por favor, no devuelva ningún producto sin contactarnos primero. Nuestro equipo de atención al cliente proporcionará las instrucciones de devolución adecuadas para garantizar que su devolución se procese de manera eficiente.
En Sofiaga, nuestro objetivo no es simplemente suministrar uniformes, sino ayudar a las empresas a presentarse con confianza. Si algo no está bien, no nos esconderemos detrás de la política. Trabajaremos con usted para encontrar una solución justa y práctica lo más rápido posible, respetando sus derechos legales y la naturaleza de los productos creados específicamente para su negocio.
