Retouren en bestelproblemen
Sofiaga klantenservice
Retouren en bestelproblemen
De volgende stap bij retouren, gebreken en terugbetalingen.
Kan ik een niet-gepersonaliseerd product retourneren?
Ons retourbeleid biedt 14 dagen herroepingsrecht vanaf ontvangst voor in aanmerking komende niet-gepersonaliseerde aankopen. Artikelen moeten ongebruikt, ongedragen en in originele staat zijn, met verpakking, labels en accessoires. Neem vóór retour contact op met info@sofiaga.com; volledige voorwaarden: Retourbeleid.
Kan ik gepersonaliseerde kleding retourneren als ik de verkeerde maat kies?
Gepersonaliseerde producten kunnen normaal niet retour of geruild worden bij bedenking, verkeerd gekozen maat of bestelfout. Bij een defect, schade of afwijking van het goedgekeurde ontwerp, neem contact op met info@sofiaga.com. Je toepasselijke wettelijke rechten blijven behouden.
Wat doe ik bij schade, een defect of verkeerd borduurwerk?
Mail snel info@sofiaga.com met bestelnummer, beschrijving en duidelijke foto’s, inclusief afwijkingen van het goedgekeurde ontwerp waar relevant. We beoordelen de kwestie en bevestigen een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling afhankelijk van de omstandigheden.
Wie betaalt de retourzending?
Volgens ons gepubliceerde beleid betaalt de klant normaal de retourkosten, behalve bij onze fout of een defect product. Vraag instructies aan via info@sofiaga.com voordat je iets terugstuurt.
Hoe worden goedgekeurde terugbetalingen uitbetaald?
Via de oorspronkelijke betaalmethode, normaal binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het retourartikel of na voldoende verzendbewijs, waar van toepassing. Je betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om het bedrag zichtbaar te maken.
