Resi e problemi con l’ordine
Assistenza clienti Sofiaga
Resi e problemi con l’ordine
Scopri i passi per resi, difetti e rimborsi.
Posso restituire un prodotto non personalizzato?
La nostra politica prevede 14 giorni di recesso dal ricevimento per acquisti non personalizzati idonei. Gli articoli devono essere inutilizzati, non indossati e nelle condizioni originali, con confezione, etichette e accessori. Contatta info@sofiaga.com prima del reso; condizioni complete in Politica di reso.
Posso restituire un capo personalizzato se sbaglio taglia?
Normalmente i prodotti personalizzati non possono essere resi o cambiati per ripensamento, taglia scelta male o errore d’ordine. Per difetti, danni o differenze dalla grafica approvata, contatta info@sofiaga.com per una valutazione. Restano invariati i tuoi diritti di legge applicabili.
Che cosa faccio se un articolo è danneggiato, difettoso o ricamato male?
Scrivi tempestivamente a info@sofiaga.com con numero d’ordine, descrizione e fotografie chiare, mostrando le differenze dalla grafica approvata se pertinenti. Valuteremo il caso e confermeremo il rimedio, che può includere riparazione, sostituzione o rimborso secondo le circostanze.
Chi paga la spedizione del reso?
Secondo la politica pubblicata, normalmente il cliente paga il reso, salvo errori nostri o prodotti difettosi. Chiedi istruzioni a info@sofiaga.com prima di spedire.
Come vengono pagati i rimborsi approvati?
Sul metodo di pagamento originale, normalmente entro 14 giorni dal ricevimento e controllo del reso o dalla presentazione di una prova soddisfacente di restituzione, ove applicabile. Il fornitore di pagamento può richiedere altro tempo per mostrare l’accredito.
