Cén fáth go gcuireann custaiméirí níos mó muiníne i mionfhoghail ná i mórfhógairtí

Cén Fáth a dTógtar Muinín i Milliméadair, Ní i Míle

Is breá le gnólachtaí gealltanais a thabhairt.

“Cuirimid barr feabhais ar fáil.”

“Cuirimid an custaiméir ar dtús.”

“Táimid tiomanta don chaighdeán.”

Ní minic go mbíonn na ráitis seo bréagach.

Níl iontu ach rudaí atá deacair a chreidiúint.

Is annamh a thosaíonn muinín leis an méid a deir cuideachta fúithi féin. Tosaíonn sí leis an méid a thaispeánann an chuideachta go ciúin sula ndeir sí aon rud ar chor ar bith.

Tugann custaiméir faoi deara luas freagartha.

Gramadach i ríomhphost.

Caighdeán luachana.

An chaoi a gcuirtear sonrasc i láthair.

Muinín fostaí.

Glaineacht feithicle.

Fuáil ar éide.

Ní chruthaíonn aon cheann de na sonraí seo inniúlacht.

Mar sin féin, le chéile, cruthaíonn siad rud éigin thar a bheith cumhachtach.

Ionchas.

Tá an Inchinn ag Líonadh na mBearnaí i gConaí

Ní bhíonn faisnéis iomlán ag custaiméirí riamh.

Sula gceannaíonn siad, ní féidir leo iniúchadh a dhéanamh ar do phróisis inmheánacha, ar oiliúint do bhaill foirne ná ar do chaighdeáin.

Ina áit sin, déanann inchinn an duine aicearra.

Glacann sí leis go minic gurb é cáilíocht atá le feiceáil a thuarann cáilíocht nach bhfuil le feiceáil.

Tugann síceolaithe an éifeacht halo air seo.

Má tá cuma ghairmiúil ar ghné amháin, glacaimid go instinctach leis go bhfuil na gnéithe eile amhlaidh freisin.

Molann stocaireacht óstáin atá deartha go hálainn seomraí glana.

Molann beartán atá fillte go cúramach gur ullmhaíodh an táirge istigh leis an gcúram céanna.

Molann foireann eagraithe oibríochtaí eagraithe.

Ní bhíonn na toimhdí seo cruinn i gcónaí.

Ach tá siad thar a bheith coitianta.

Tá Meáchan Iontasach ag Mion-Sonraí

Samhlaigh go bhfuil tú ag tabhairt cuairte ar dhá chaifé.

Tá blas an chaife beagnach mar an gcéanna.

Tá na praghsanna beagnach mar an gcéanna.

Tá na biachláir beagnach mar an gcéanna.

Ach freastalaíonn caifé amháin do chaife i gcupán scealptha.

Freastalaíonn an ceann eile é i gcupán ceirmeach trom le sásár atá breá glan.

Go hoibiachtúil, níl mórán athraithe.

Go suibiachtúil, tá beagnach gach rud athraithe.

Mothaíonn an caife féin difriúil go tobann.

Níor tharla aon rud don chaife.

Tharla rud éigin do do léirmhíniú.

Is minic a dhéanann gnólachtaí na chuimhneacháin seo a mheas faoina luach toisc go bhfeictear iad róbheag le bheith tábhachtach.

Is minic a dhéanann custaiméirí iad a ró-mheas toisc nach bhfuil mórán eile acu ar ar féidir leo tuairim a bhunú.

Is Carnadh í an Mhuinín, Ní Chuimhneachán Amháin

Cuardaíonn go leor cuideachtaí bealach drámata amháin chun muinín a thuilleamh.

Feachtas mór fógraíochta.

Promóisean flaithiúil.

Suíomh gréasáin nua.

Lógó athdheartha.

Tá luach leis na rudaí seo.

Ach is annamh a bhaintear muinín amach in imeacht amháin.

Carnar í.

Cuireann gach idirghníomhú dearfach taisce beag leis.

Déanann gach díomá aistarraingt.

Ní choinníonn custaiméirí scór go comhfhiosach.

Déanann a gcuimhne sin.

Seo an fáth go mbíonn comhsheasmhacht níos fearr ná gile go minic.

Ní féidir le heispéireas urghnách amháin cúiteamh a dhéanamh ar fhiche díomá gnáth.

Caitheann Gnólachtaí an Iomarca ar Phearsanú agus Ró-Bheag ar Chruthúnas

Díríonn margaíocht go minic ar rudaí níos fearr a rá.

B’fhéidir gur cheart di níos mó ama a chaitheamh ag déanamh rudaí níos fearr sofheicthe.

Tá ráthaíocht úsáideach.

Tá próiseas gairmiúil níos fearr.

Tá teistiméireacht suaimhneach.

Tá eispéireas custaiméara comhsheasmhach níos láidre.

Iarrann éilimh ar dhaoine creidiúint.

Ligeann fianaise dóibh teacht ar chonclúid.

Ní hamháin go gcuireann na gnólachtaí is mó a chuireann ina luí ar dhaoine muinín in iúl.

Bíonn siad ag gníomhú ar bhealaí a fhágann go mothaíonn an mhuinín réasúnta.

Cruthaíonn Eolas Sábháilteacht

Tá athrá ar cheann de na fórsaí is lú meas sa ghnó.

Nuair a bhíonn custaiméirí ag teacht ar na dathanna céanna, an ton céanna guth, an leibhéal céanna cáilíochta agus an aird chéanna ar mhionsonraí arís agus arís eile, tarlaíonn rud éigin subtle.

Tosaíonn an gnó ag mothú eolach.

Agus is minic a bhraitheann eolas sábháilte.

Ní toisc go bhfuil gach rud ar eolas ag custaiméirí.

Ach toisc go stopann siad ag súil le hiontas míthaitneamhach.

Míníonn sé seo an fáth a bhfuil comhsheasmhacht níos tábhachtaí ná foirfeacht.

Is annamh a bhíonn foirfeacht ann.

Is féidir cuimhneamh ar chomhsheasmhacht.

Is Vóta Gach Pointe Teagmhála

Smaoinigh ar gach idirghníomhú le custaiméir mar vótáil.

Ní le haghaidh díolachán an lae inniu.

Ach le haghaidh muinín an lae amárach.

Caiteann do shuíomh gréasáin vóta.

Caiteann do phacáistiú vóta.

Caiteann do shonraisc vóta.

Caiteann do na meáin shóisialta vóta.

Caiteann do chuid fostaithe vóta.

Ní chinneann aon cheann acu an toghchán ina aonar.

Ach le chéile socraíonn siad an toradh.

Is minic a fhiafraíonn gnólachtaí cén fáth go bhfuil muinín ag custaiméirí as iomaitheoirí níos mó.

Níl scála ach cuid den fhreagra.

Is minic a fheictear gnólachtaí móra mar chinn iontaofa toisc go bhfuil an chuma ar gach mionsonra infheicthe gur leis an eagraíocht chéanna iad.

Mothaíonn an t-eispéireas comhleanúnach.

Éiríonn an chomhleanúnachas sin ina mhuinín.

Is Comharthaí iad Éadaí Oibre Sula nÉiríonn siad ina n-Éadaí

Is minic a bhreathnaítear ar éide mar chostas oibriúcháin.

I ndáiríre, is uirlis chumarsáide í.

Sula labhraíonn fostaí, tá roinnt ceisteanna freagartha ag an éide cheana féin.

An n-oibríonn siad anseo?

An bhfuil siad freagrach?

An féidir liom cúnamh a iarraidh orthu?

An nglacann an chuideachta seo dáiríre í féin?

Ní féidir le héide muinín a chruthú léi féin.

Ach baineann sí éiginnteacht.

Agus is é an éiginnteacht namhaid is mó na muiníne.

Is annamh a bhíonn cuma an cheoil is airde ar na Gnólachtaí a Bhíonn ag Bua

Tá cathú ann a chreidiúint go bhfuil aird a tharraingt ar an gcéanna le muinín a thuilleamh.

Níl sé sin fíor.

Tá aird láithreach.

Tá muinín carnach.

Ní gá gurb é an gnó is airde an ceann is inchreidte.

Go minic, is iad na cuideachtaí is mó a mheabhraíonn custaiméirí dóibh ná iad siúd a bhain cuimilte go ciúin, a d'iompair iad féin go comhsheasmhach agus a d'urramaigh am an chustaiméara.

Mhothaigh siad intuartha.

Sa ghnó, is minic gur focal eile é intuartha ar iontaofa.

Tógtar Cáil Sula Labhraíonn Daoine Fút

Is dóigh le go leor úinéirí go dtosaíonn cáil nuair a fhágann custaiméirí athbhreithnithe.

Tosaíonn sí i bhfad níos luaithe.

Tosaíonn cáil le gach breithiúnas neamhinfheicthe a dhéanann custaiméirí le linn gach idirghníomhaithe.

I bhfad sula molann duine do ghnó, tá cinneadh déanta acu cheana féin an bhfuil cuma iontaofa air.

Cruthaítear na breithiúnais sin ó na mílte breathnuithe beaga.

An síniú ríomhphoist.

An sonrasc.

An seachadadh.

An beannú.

An éide.

An leantach.

Ní cosúil go bhfuil aon cheann acu tábhachtach go leor chun cuideachta a shainiú.

Le chéile, déanann siad díreach sin.

Is minic a bhíonn an Bhrí is Mó ag na Mionsonraí is Lú

Is annamh a deir custaiméir,

“Roghnaigh mé iad mar gheall ar an bhfuáil.”

Nó,

“Bhí muinín agam astu toisc go raibh a luachan leagtha amach go hálainn.”

Ina áit sin deir siad,

“Bhí cuma níos gairmiúla orthu.”

Tá na céadta mionsonraí neamhinfheicthe sa abairt sin.

Ní thógtar muinín trí ghotha urghnách amháin.

Tógtar í trí na céadta gnáth-ghotha.

Milliméadar ar mhilleaiméadar.

Agus faoin am a dtugann custaiméirí faoi deara é, is minic a chreideann siad go raibh sé ann ón tús.