An Tús Cinn

Is féidir le gnó neart airgid a chaitheamh ag cur ina luí ar dhuine tosú, agus ansin fáilte a chur roimhe le leathanach bán.

Faigheann an cliant nua ceistneoir. Faigheann an ball nua deais fholamh. Faigheann úinéir bialainne a bhfuil spéis aige iarratas ar achomair mionsonraithe a scríobh. Creideann gach gnó go bhfuil doras oscailte acu. Ón taobh eile de, b’fhéidir gur cosúil le hobair bhaile é.

Tá bealach eile chun fáilte a chur roimh chustaiméir: rud éigin is fiú a chur ar aghaidh a thabhairt dóibh.

Is togra measartha é seo a bhfuil impleacht aisteach ag baint leis. Uaireanta, ní duais níos mó ná praghas níos lú an t-idirghabháil úsáideach. Is pointe tosaigh difriúil é.

Fanann an t-uimhríocht mar atá

In turgnamh caifé sa bhliain 2006, chríochnaigh custaiméirí ar tugadh cárta dhá stampa déag dóibh le dhá stampa bhónais a gcuid ceannachán deich gcinn níos tapa ná iad siúd ar tugadh cárta folamh deich stampa dóibh. Bhí an riachtanas a bhí fágtha mar an gcéanna; bhí an pointe tosaigh dealraitheach difriúil. [1]

Is féidir le tús maith a athrú conas a bhraitear togra gan an méid atá le déanamh a athrú. Is féidearthacht spéisiúil é sin d'úinéir gnó. Is cúis é freisin le bheith beacht: ní réamhaisnéis do gach bialann, gnólacht comhairleoireachta nó siopa ar líne é toradh a bhaineann le clár dílseachta ar leith.

Is fiú an cheist tráchtála a chur mar sin féin. An bhfeiceann do chustaiméir tionscadal atá ag fanacht le tosú, nó tionscadal atá ag glacadh cruth cheana féin?

Tabhair dréacht tosaigh don chustaiméir

Samhlaigh beirt dhearthóirí ag freagairt an fhiosrúcháin chéanna ó úinéir caifé. Cuireann duine amháin foirm achomair bhán. Cuireann an duine eile struchtúr simplí molta don bhiachlár, bunaithe ar an eolas atá soláthraithe ag an úinéir cheana féin, agus fiafraíonn sé cad is gá a athrú.

Tá costas beag tabhaithe ag an dara dearthóir sula bhfuil an obair buaite aige. Ach tá rud ag an gcustaiméir anois le smaoineamh leis. Tá “cad ba cheart don rud seo a bheith?” iompaithe ina “an n-oibreodh an socrú seo?”. Is féidir an togra a cheartú, a ghlacadh nó a dhiúltú. Tá sé deis a phlé.

Is feidhmchlár le tástáil é an sampla seo, ní toradh ó thurgnamh an chaifé. Athraíonn sé an iarracht iarbhír chomh maith leis an dul chun cinn braite. Is tábhachtach an t-idirdhealú sin: tá níos mó suntas ag baint le hobair réamhullmhúcháin úsáideach a dhéanamh ná tasc gan teagmháil a mhaisiú le barra dul chun cinn.

D’fhéadfadh an cur chuige céanna cabhrú le cuntasaí seicliosta doiciméad a ullmhú le míreanna a fuarthas cheana féin marcáilte amach. D’fhéadfadh soláthraí oiliúna a thaispeáint cé na scileanna atá bunaithe ag measúnú tosaigh. D’fhéadfadh ionad comhrá faoi imeacht a iompú ina sceideal sealadach, le cinntí gan réiteach aitheanta go soiléir.

Ní éilíonn aon cheann díobh seo tionscadal saor in aisce costasach. Is é an bronntanas úsáideach an chéad chéim inchreidte. Ba cheart go sábhálfadh sé smaointeoireacht don chustaiméir gan a ligean air go bhfuil an smaointeoireacht thábhachtach críochnaithe.

An bille don fhlaithiúlacht

Tá agóid i gcruth cuntasaí ann, dosheachanta. Cosnaíonn obair réamhullmhúcháin airgead, agus ní cheannóidh roinnt faighteoirí riamh.

Go díreach. Tá an grinnscrúdú céanna tuillte ag tús maith agus ag aon chostas éadála eile. Má chaitheann gnó uair an chloig ag ullmhú gach fiosrúcháin san am i láthair, d’fhéadfadh a fhlaithiúlacht a bheith ina tháirgeadh neamhíoctha. Tá an leagan stuama teoranta: struchtúr inathúsáidte, measúnú gearr nó sampla beag a bhfuil a chostas ullmhúcháin ar eolas.

Teastaíonn ceann scríbe ón tairiscint freisin. Ní chiallaíonn “táimid tar éis tosú” mórán nuair nach dtuigeann aon duine cad é mar a bhreathnaíonn an críochnú. Ba cheart do chustaiméir a bheith in ann an toradh molta a fheiceáil, cad atá déanta i ndáiríre agus cén cinneadh a thiocfaidh ina dhiaidh sin.

B’fhéidir go bhfuil sé sin soiléir. Ach is féidir le leathanach a fhógraíonn go bhfuil cuntas “réidh” a fhágáil fós go mbeadh iontas ar a úinéir cad ba cheart a dhéanamh leis. Ní hionann críochnú riaracháin agus dul chun cinn custaiméirí i gcónaí.

Tuill an tic

Is é an cathú ná cuma na gluaiseachta a mhonarú. Tabhair barra atá líonta go páirteach do gach cuairteoir. Fógair go bhfuil a dtionscadal beagnach críochnaithe. Nocht na coinníollacha deacra níos déanaí.

Bheadh sin ina léiriú lag ar an smaoineamh. Ba cheart cur síos a dhéanamh ar bhónas fáilte mar bhónas fáilte. Ba cheart dréacht a lipéadú mar dhréacht. Ba cheart tasc críochnaithe a bheith críochnaithe i ndáiríre. Má tá éarlais, ceadú nó obair shuntasach ag teastáil ón gcéad chéim eile, abair é sin sula nglacann an custaiméir leis.

I gcás gnó seirbhíse, b’fhéidir gurb é an leagan is láidre ná iarracht a dhéanann an custaiméir cheana féin a aithint. Tá toisí soláthraithe acu, dáta roghnaithe nó fadhb curtha síos acu. Tabhair an t-eolas sin ar aghaidh. Má iarrtar arís é, mothaítear mar gur fhill an caidreamh ar an tús.

D’fhéadfadh tástáil phraiticiúil an próiseas fáilte reatha a chur i gcomparáid le ceann a chuimsíonn dréacht tosaigh úsáideach. Coinnigh an tairiscint bhunúsach inchomparáide. Rianaigh ceannacháin chríochnaithe, am foirne, ranníocaíocht tar éis comhlíonta agus an bhfillfidh custaiméirí. Ní réiteodh níos mó freagraí an scéal leis féin; is féidir gnó an-ghnóthach a thógáil a thugann rudaí den scoth ar shiúl.

Tá an hipitéis simplí go leor le tástáil agus beag go leor le híoc. Cuidigh leis an gcustaiméir beagán dul chun cinn fíor a dhéanamh sula n-iarrann tú gealltanas níos mó.

Tugann leathanach bán féidearthacht gan teorainn. Tugann dréacht maith tosaigh áit le dul ina dhiaidh sin.

Ba cheart do ghnólachtaí machnamh a dhéanamh ar cé acu díobh sin atá a gcustaiméirí ag ceannach i ndáiríre.