Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Sofiaga wird jede Bestellung sorgfältig vorbereitet und in vielen Fällen eigens für ein bestimmtes Unternehmen gefertigt. Daher hängt die Abwicklung einer Rückgabe davon ab, ob ein Produkt personalisiert wurde.

Bei Produkten, die nicht personalisiert wurden, haben Sie gemäß den geltenden europäischen Verbraucherschutzvorschriften das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zu widerrufen. Für eine Rückgabe müssen die Produkte unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein und mit sämtlichen Originalverpackungen, Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden. Sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits oder einen Produktmangel zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Produkte, die mit Ihrem Logo, Ihrer Vorlage, Ihrem Text oder einem anderen unternehmensspezifischen Element bestickt, bedruckt oder anderweitig personalisiert wurden, werden ausschließlich für Ihre Bestellung hergestellt. Da diese Produkte nach Ihren Vorgaben gefertigt werden, sind sie gemäß Artikel 16(c) der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen. Personalisierte Produkte können daher nicht allein deshalb zurückgegeben oder umgetauscht werden, weil Sie Ihre Meinung geändert, die falsche Größe gewählt, keinen Bedarf mehr an den Produkten haben oder bei der Bestellung einen Fehler gemacht haben.

Wir wissen, dass die Bestellung personalisierter Arbeitskleidung Vertrauen erfordert. Wenn ein personalisiertes Produkt beschädigt ankommt, einen Herstellungsfehler aufweist, von der von Ihnen freigegebenen Vorlage abweichend personalisiert wurde oder bei der Produktion ein von uns zu verantwortender Fehler aufgetreten ist, kümmern wir uns gemeinsam mit Ihnen um eine schnelle Lösung. Je nach Sachlage kann dies eine Reparatur, einen Ersatz oder eine angemessene Erstattung umfassen.

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt der Lieferung per E-Mail an info@sofiaga.com. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an und fügen Sie aussagekräftige Fotos des betroffenen Produkts bei. So können wir den Sachverhalt zügig prüfen und eine passende Lösung anbieten.

Eine genehmigte Erstattung erfolgt stets über die beim ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsart. Erstattungen werden normalerweise innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, nachdem das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft worden ist oder, sofern zutreffend, nachdem ein ausreichender Nachweis über die Rücksendung der Ware vorgelegt wurde. Wann der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich sein.

Bitte senden Sie keine Produkte zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Unser Kundenservice gibt Ihnen die passenden Rücksendeanweisungen, damit Ihre Rückgabe effizient bearbeitet werden kann.

Sofiaga möchte Unternehmen nicht nur mit Berufskleidung versorgen, sondern ihnen einen selbstbewussten Auftritt ermöglichen. Wenn etwas nicht stimmt, verstecken wir uns nicht hinter Richtlinien. Wir suchen mit Ihnen so schnell wie möglich nach einer fairen, praktikablen Lösung und berücksichtigen dabei sowohl Ihre gesetzlichen Rechte als auch die Besonderheiten von Produkten, die eigens für Ihr Unternehmen hergestellt wurden.