Politica de retur si rambursare

La Sofiaga, fiecare comanda este pregatita cu grija si, in multe cazuri, realizata special pentru o anumita afacere. Din acest motiv, conditiile de retur difera in functie de faptul daca produsele au fost sau nu personalizate.

Produse nepersonalizate

Pentru produsele care nu au fost personalizate, aveti dreptul de a va retrage din contract in termen de 14 zile de la primirea comenzii, in conformitate cu legislatia europeana aplicabila privind protectia consumatorilor.

Pentru a putea fi returnate, produsele trebuie sa fie neutilizate, nepurtate, in starea originala si insotite de ambalajele, etichetele si accesoriile originale.

Cu exceptia cazurilor in care returul este cauzat de o eroare din partea noastra sau de un produs defect, costurile de returnare a produselor sunt suportate de client.

Produse personalizate

Produsele brodate, imprimate sau personalizate in orice alt mod cu logo-ul, grafica, textul sau orice alt element specific afacerii dumneavoastra sunt realizate exclusiv pentru comanda dumneavoastra.

Deoarece aceste produse sunt realizate conform specificatiilor furnizate, ele sunt exceptate de la dreptul legal de retragere, in conformitate cu articolul 16 litera (c) din Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.

Din acest motiv, produsele personalizate nu pot fi returnate sau schimbate doar pentru ca v-ati razgandit, ati ales o marime gresita, nu mai aveti nevoie de produse sau ati facut o eroare la plasarea comenzii.

Produse defecte sau comenzi realizate incorect

Stim ca o comanda de uniforme personalizate presupune incredere.

Daca un produs personalizat ajunge deteriorat, prezinta un defect de fabricatie, a fost personalizat diferit fata de grafica aprobata de dumneavoastra sau a intervenit o eroare de productie care ne este imputabila, vom colabora cu dumneavoastra pentru a solutiona situatia cat mai repede.

In functie de circumstante, solutia poate include repararea produsului, inlocuirea acestuia sau acordarea unei rambursari corespunzatoare.

Cum ne semnalati o problema

Daca considerati ca exista o problema cu produsele primite, va rugam sa ne contactati in termen de sapte zile de la primirea comenzii, la adresa info@sofiaga.com.

Va rugam sa includeti:

• numarul comenzii;

• o descriere a problemei;

• fotografii clare ale produsului afectat.

Aceste informatii ne permit sa analizam rapid situatia si sa va oferim solutia potrivita.

Rambursari

In cazul in care o rambursare este aprobata, aceasta va fi efectuata prin aceeasi metoda de plata utilizata pentru achizitia initiala.

Rambursarile sunt procesate, in mod normal, in termen de 14 zile de la primirea si verificarea produsului returnat sau, dupa caz, dupa furnizarea unei dovezi satisfacatoare ca produsele au fost expediate pentru retur.

Durata pana la aparitia fondurilor in contul dumneavoastra poate varia in functie de furnizorul serviciului de plata.

Inainte de a trimite un retur

Va rugam sa nu returnati produsele inainte de a ne contacta.

Echipa noastra de Asistenta Clienti va va transmite instructiunile necesare pentru ca returul sa poata fi procesat corect si eficient.

La Sofiaga, scopul nostru nu este doar sa furnizam uniforme, ci sa ajutam afacerile sa se prezinte cu incredere.

Daca ceva nu este in regula, nu ne ascundem in spatele politicilor. Vom cauta impreuna o solutie corecta si practica, cat mai repede posibil, respectand atat drepturile dumneavoastra legale, cat si natura produselor create special pentru afacerea dumneavoastra.