Praghas an Athtosaithe

Samhlaigh úinéir caifé ag filleadh ar an soláthraí céanna le haghaidh ordú eile naprún. D’éirigh go maith leis an gcéad bhaisc. Bhí an dath ceart, ceadaíodh an lógó agus d’oir na naprúin don fhoireann. Ba cheart gurbh é seo an ceannachán éasca.

Ansin tagann an freagra: seol do lógó le do thoil, roghnaigh dath agus comhlánaigh an fhoirm ordaithe.

Tá an seoladh ríomhphoist aitheanta ag an soláthraí. Tá dearmad déanta aige ar an gcaidreamh.

Tá gnólachtaí cleachtaithe le plé a dhéanamh ar chostas custaiméir nua a fháil. Tá costas eile is fiú a scrúdú: an obair a chuirtear ar chustaiméir atá ann cheana féin nuair a iompraíonn an gnólacht amhail is gur bhuail siad le chéile den chéad uair. Ba cheart do sholáthraí a bhfuil aithne agat air faoiseamh éigin a thairiscint ón ngá atá le bheith i do thosaitheoir.

Fágann ceannachán obair úsáideach ina dhiaidh

Tá níos mó ná idirbheart amháin sa chéad ordú. Féadfaidh sé cinntí faoi shonraíochtaí, socruithe seachadta, saothar ealaíne agus conas a dhéanfar formheas a áireamh. Tá cuid den obair sin úsáideach i gcónaí nuair a fhilleann an custaiméir.

Má tá ar úinéir an chaifé é ar fad a atógáil, tá an buntáiste a bhaineann le fanacht níos lú. Cuirfidh an soláthraí iomaitheoir ceisteanna freisin. Cailltear cuid de luach na heolais nuair nach sábhálann sé aon iarracht.

Ní argóint í seo go n-imeoidh gach custaiméir a dhéanann foirm arís. Is ceist phraiticiúil í faoin tseirbhís atá á tairiscint: cé na cinntí a bhfuilimid ag iarraidh ar dhuine iad a dhéanamh arís gan chúis mhaith?

D’fhéadfadh lascaine an chéad ordú eile a dhéanamh níos saoire. D’fhéadfadh cuimhneamh ar an dearadh ceadaithe é a dhéanamh níos éasca. Sochair éagsúla iad sin, agus ba cheart do ghnólacht a thuiscint cén fhadhb atá sé ag iarraidh a réiteach.

Cuimhnigh, ansin deimhnigh

Ní hé an freagra a ghlacadh leis go bhfuil an t-ordú deireanach mar threoir bhuan. Athraíonn foireann. Athraíonn seoltaí. Féadfaidh lógó nua a bheith ag gnólacht nó cuspóir difriúil don cheannachán.

“Ar mhaith leat an naprún céanna agus an dearadh ceadaithe céanna le do ordú roimhe seo? Deimhnigh na cainníochtaí agus an seoladh seachadta le do thoil” cuireann sé tús leis an méid atá ar eolas cheana féin agus déanann sé spás don méid atá nua. Nuair is féidir, cabhraíonn grianghraf nó sonraíocht shoiléir leis an gcustaiméir a sheiceáil cad is brí le “an ceann céanna”.

Ní mór praghsanna, infhaighteacht agus amanna seachadta a lua fós don ordú nua. Ní chaomhnaíonn cuimhneamh ar tháirge luachan d’aois ar feadh tréimhse éiginnte. Ná níor cheart athrú ábhair nó soláthraí a cheilt faoi chnaipe athordaithe suaimhneach.

Is é an t-idirdhealú ná idir cinneadh a mheabhrú agus é a dhéanamh thar ceann duine eile. Tugann dea-chuimhne pointe tosaigh úsáideach don chustaiméir. Fágann sé smacht acu ar an gcéad chéim eile.

Ba cheart do ghnólacht cuimhneamh níos faide ná duine amháin

Glac leis go bhfuil cliant ag stiúideo dearaidh beag nach bhfuil a riachtanais phriontála ar eolas ach ag an mbainisteoir cuntais. Nuair nach bhfuil an duine sin ann, iarrtar ar an gcliant gach rud a mhíniú arís. Tá fostaí eolach ag an stiúideo, ach seirbhís a bhfuil dearmad déanta aici.

Ní gá gur bogearraí casta a bheadh sa leigheas. D’fhéadfadh taifead gonta den tsonraíocht cheadaithe, den leagan reatha agus de na treoracha seachadta ábhartha a bheith go leor. Is í an tástáil thábhachtach ná an féidir leis an gcomhghleacaí atá ag láimhseáil an chéad iarratais eile é a aimsiú agus a thuiscint.

Coinnigh taifid dírithe ar an obair a dhéanamh. Is úsáideach nóta faoi riachtanas pacáistithe comhaontaithe. Ní hionad don inniúlacht é bailiúchán de thrívíonna pearsanta. Ba cheart do chustaiméirí níos lú ceisteanna gan ghá a fháil, seachas léiriú ar an méid atá ar eolas ag cuideachta fúthu.

Teastaíonn cothabháil ón gcuimhne freisin. Is féidir go mbeadh comhad as dáta a úsáidtear go muiníneach níos measa ná ceist a chuirtear go hionraic. Déan soiléir cé na sonraí a deimhníodh go deireanach agus seiceáil aon rud a d’fhéadfadh botún costasach a chruthú dá dteipfeadh air.

Bíodh sé le mothú nach é seo an chéad cheannachán

Tóg ordú athrá amháin coitianta agus siúil tríd ó thaobh an chustaiméara. Cad a chaithfidh siad a aimsiú, a athchlóscríobh, a roghnú nó a mhíniú? Cé acu de na céimeanna sin a chosnaíonn cruinneas, agus cé acu díobh a dhéanann cúiteamh ar an mbealach a bhfuil d’fhaisnéis eagraithe?

Bain ceann amháin de na hathrá gan ghá. Ansin féach ar an toradh: am caite ag cur an ordaithe, teachtaireachtaí soiléirithe agus ceartúcháin. Ní dul chun cinn é nóiméad a shábháil ag an tús má chruthaíonn sé athdhéanamh ag an deireadh.

Is cúis é seo freisin leis an mbealach a choinneáil inrochtana. Níor cheart go mbeadh ar chustaiméir pasfhocal cuntais doiléir a mheabhrú ach amháin ionas gur féidir leis an soláthraí cuimhneamh ar ordú. Tairg bealach praiticiúil chun an post roimhe seo a aithint agus an ceann nua a dhearbhú.

Tá an deis tráchtála measartha agus nithiúil. Tabhair eispéireas do dhaoine a éiríonn níos éasca toisc gur cheannaigh siad uait roimhe seo. Is rud é sin le breathnú air an n-athraíonn sé ceannach arís, ní toradh le gealltanas a thabhairt faoi.

Ba cheart do chaidreamh tuiscint a charnadh. Má thosaíonn gach ceannachán ón tús, is é an custaiméir atá ag cuimhneamh ar son an dá thaobh.

Sula dtugann tú luach saothair do chustaiméirí as filleadh, stop de chostas tosaithe as an nua a chur orthu.