An Cheist roimh an Athfhriotail

Iarrann custaiméir comhartha níos mó. Fiafraíonn an soláthróir cá mhéad is mó.

Is ceist réasúnta í. B’fhéidir gurb é an dara ceist í a chuirtear ar dtús freisin.

Samhlaigh gurb í an deacracht atá ag an gcustaiméir i ndáiríre ná cuairteoirí ag teacht isteach tríd an doras mícheart. D'fhéadfadh leagan níos mó den chomhartha atá ann cheana an bealach isteach mícheart a dhéanamh i bhfad níos suntasaí. Bheadh na treoracha curtha i gcrích ag an soláthróir, seachadta in am, agus an rud mícheart ar fad feabhsaithe aige.

Sampla hipitéiseach é seo. Tá an cathú tráchtála sách aitheanta: braitear gur fadhb réitithe í iarratas ar leith. Níl fágtha ach an praghas, de réir dealraimh.

Tagann an t-iarratas agus réiteach ag gabháil leis

Ní thagann custaiméirí i gcónaí le cuntas néata ar an staid ar mian leo a athrú. Tagann siad le rud éigin a chreideann siad a d'fhéadfadh é a athrú: suíomh gréasáin nua, lógó éagsúil, fostaithe eile, fógra níos mó.

Níl aon rud amaideach faoi seo. Úsáideann daoine na roghanna atá ar eolas acu chun cur síos a dhéanamh ar an méid a theastaíonn uathu. B'fhéidir nach bhfuil foclóir an dearthóra ag úinéir gnó atá ag iarraidh suíomh gréasáin. Ach tá cuimhne an-soiléir acu ar an gcéanna ceist teileafóin a fhreagairt dhá uair déag ar an Máirt.

Fiafraigh cad ba chúis leis an bhfiosrúchán agus glacfaidh an tionscadal cruth éagsúil. B’fhéidir go dteastaíonn uaireanta oscailte agus faisnéis áirithinte níos soiléire ón suíomh gréasáin. B’fhéidir go dteastaíonn athchóiriú iomlán uaidh. Ba cheart don chéad chomhrá cabhrú leis na féidearthachtaí sin a idirdhealú sula n-éiríonn ceachtar acu ina sonrasc.

Is fianaise úsáideach é iarratas. Ní gá gurb é an diagnóis iomlán é.

Fiafraigh faoin teagmhas, ní faoin uaillmhian

Fuaimeann “Cad iad do chuid cuspóirí?” gairmiúil. Tugann sé cuireadh freisin do fhreagraí ar nós “fás”, “cáilíocht” agus “branda níos láidre”. Is uaillmhianta measúla iad seo, ach cuireann siad teorainn leis an gcúnamh nuair a roghnaítear cad atá le cur ar leathanach.

Ceist níos nithiúla is ea: “Cad a tharla le déanaí a thug ort breathnú ar seo?” Ceist eile is ea: “Cad a bheadh níos éasca dá n-oibreodh seo?” Ní gá don chustaiméir freastal ar sheimineár straitéise do cheachtar acu.

Smaoinigh ar óstán samhailteach ag iarraidh tuilleadh íomhánna ó ghrianghrafadóir. D’fhéadfadh an chúis a bheith ina sheomra bia nuathréimhsithe. D'fhéadfadh sé a bheith ina ghlaonna arís agus arís eile ó aíonna nach féidir leo a dhéanamh amach an bhfuil na seomraí oiriúnach dá dteaghlach. Is sannacháin ghrianghrafadóireachta éagsúla iad sin, fiú má iarrann an dá fhiosrúchán fiche pictiúr ar dtús.

Is féidir leis an soláthróir achoimre ghearr a chur leis: “Mar sin, is é an rud tábhachtach ná a thaispeáint conas atá an seomra socraithe, seachas díreach tuilleadh grianghraf a chur leis. An bhfuil an ceart sin tuigthe agam?” Is féidir leis an gcustaiméir an léirmhíniú a cheartú sula n-íocann sé as.

Is modh é seo le triail a bhaint as, ní éileamh go méadaíonn abairt áirithe díolacháin go hiontaofa. Tá a luach sa bhfaisnéis is féidir leis a nochtadh.

Ní ceadúnas é fiosracht chun ceannas a ghlacadh

Tá leagan aisteach den chomhairle seo ann. Socraíonn an soláthróir go gcealaíonn gach iarratas simplí míthuiscint dhomhain, ansin cuireann sé an custaiméir faoi cheistiúchán.

D’fhéadfadh cúis den scoth a bheith ag duine atá ag ordú an t-earra athsholáthair céanna leis an mhí seo caite a bheith sainiúil. B’fhéidir go bhfuil ceannaitheoir ag obair de réir sonraíochta formheasta, buiséad seasta nó spriocdháta nach bhfeiceann an soláthróir. Ba cheart do na ceisteanna na srianta sin a nochtadh, ní iad a chóireáil mar chonstaicí ar dhíolachán níos suimiúla.

Teastaíonn comhréir sa chomhrá. B’fhéidir go dteastaíonn deimhniú amháin ó athordú gnáthaimh. B’fhéidir go dteastaíonn cúpla ceist chúramach ó thionscadal neamhchoitianta. B’fhéidir go bhfuil obair ar leith, atá praghsaithe go soiléir, tuillte ag imscrúdú casta.

Mínigh cén fáth a bhfuil ceist tábhachtach. Tá nasc follasach ag “An mbeidh siad seo á gcaitheamh go príomha taobh istigh nó lasmuigh?” le roghnú éadaí. B’fhéidir go bhfuil nasc níos lú follasaigh ag “Inis dúinn gach rud faoi do thuras branda” le cúig naprún a ordú.

Déanann saineolas úsáideach an ceannach níos éasca a thuiscint. Níor cheart dó a chur ar an gceannaitheoir a chruthú go bhfuil cúnamh tuillte acu.

Ba cheart don togra cuimhneamh ar an gcomhrá

Nuair atá an cuspóir soiléir, iompair isteach sa luachan é. Is féidir le doiciméad nach liostaíonn ach nithe le seachadadh an chuid is luachmhaire den phlé a chailleadh.

Don óstán hipitéiseach, d'fhéadfadh an togra a mhíniú go dtaispeánfaidh na grianghraif leagan amach na seomraí agus socruithe codlata go soiléir, ansin na seomraí, líon na n-íomhánna, cearta úsáide agus dáta seachadta a shonrú. Feiceann an custaiméir cad atá á sholáthar agus cén fáth ar rinneadh na roghanna sin.

Coinnigh an gealltanas laistigh de bhaint amach. Is féidir le grianghraif níos fearr leagan amach a dhéanamh níos soiléire; ní féidir leo ráthaíocht a thabhairt ar ráta áitíochta ar leith. Is féidir le faisnéis áirithinte soiléir ceisteanna coitianta a fhreagairt; ní féidir leis geallúint nach nglaofaidh aon duine arís. Ní chuireann tuiscint ar an toradh atá ag teastáil an soláthróir freagrach as gach fachtóir a mbíonn tionchar aige air.

Uaireanta táirgeann an gearrthóir níos fearr post níos lú. Tá ríomh macánta tuillte ag sin. Ní mór am fionnachtana a bheith inacmhainne, agus ní gá go mbeadh comhairle úsáideach neamhtheoranta nó saor in aisce. Ach is bealach costasach é an obair a bhéalú chun an chéad sonrasc samhailteach a chaomhnú chun a thaispeáint nach raibh fadhb an chustaiméara mar thosaíocht riamh.

Bain triail as an gcur chuige ar chúpla fiosrúchán inchomparáide. Tabhair faoi deara an n-athraíonn an soiléiriú an raon feidhme, an gcoisceann sé athbhreithniú nó an nochtann sé riachtanas a bheadh caillte murach sin. Déan breithiúnas ar cháilíocht agus ar eacnamaíocht na hoibre críochnaithe, ní hamháin ar an díograis sa chéad chruinniú.

Tá luachan tapa úsáideach nuair a thuigtear an post. Nuair nach dtuigtear é, ní fhéadfaidh luas ach an mhíthuiscint a thabhairt chun tosaigh.

Sula bhfiafraíonn tú cad atá an custaiméir ag iarraidh a dhéanamh, faigh amach cad atá siad ag iarraidh a dhéanamh difriúil.