Η Άδεια Πλατεία

Οι επιχειρήσεις είναι εξαιρετικά ικανές στο να εντοπίζουν την αχρησιμοποίητη παραγωγική ικανότητα. Είναι λιγότερο ικανές στο να αναγνωρίζουν τον σκοπό της.

Δώστε σε έναν σύμβουλο αποδοτικότητας ένα συρόμενο παζλ και μπορείτε να φανταστείτε την πρώτη του σύσταση: υπάρχει χώρος για ένα ακόμα πλακίδιο.

Η παρατήρηση είναι σωστή. Η σύσταση είναι καταστροφική.

Ένα συρόμενο παζλ λειτουργεί επειδή ένα τετράγωνο είναι κενό. Αν το γεμίσετε, ο πίνακας γίνεται υπέροχα πλήρης, αξιοθαύμαστα τακτοποιημένος και εντελώς άχρηστος. Κάθε επιμέρους τμήμα είναι στη θέση του. Το σύστημα έχει χάσει την ικανότητα να κινείται.

Κάτι παρόμοιο μπορεί να συμβεί σε μια επιχείρηση. Η ατζέντα γεμίζει. Το πρόγραμμα παραγωγής στενεύει. Κάθε υπάλληλος έχει μια εργασία, κάθε μηχανή έχει μια παραγγελία και κάθε εναπομείνασα ώρα έχει αποκτήσει μια δέσμευση. Από μακριά, αυτό μοιάζει με επιτυχία.

Τότε, ένας πελάτης αλλάζει κάτι.

Το πρόβλημα με μια διευθέτηση που λειτουργεί τέλεια είναι ότι μπορεί να απαιτεί μια τέλεια μέρα. Οι περισσότερες επιχειρήσεις πρέπει να βγάζουν τα χρήματά τους και τις υπόλοιπες μέρες.

Η κολακευτική επιχείρηση του να είσαι απασχολημένος

Ρωτήστε έναν ιδιοκτήτη επιχείρησης πώς πάνε τα πράγματα και η απάντηση «Πνιγόμαστε στη δουλειά» έρχεται συχνά με την ιδιαίτερη ικανοποίηση ενός παραπόνου που έχει σκοπό να εντυπωσιάσει.

Επικοινωνεί πολλά ελκυστικά πράγματα ταυτόχρονα. Οι πελάτες μας θέλουν. Ο χρόνος μας είναι πολύτιμος. Η αγορά μας έχει προσέξει. Είμαστε τόσο επιτυχημένοι που η επιτυχία έχει γίνει άβολη.

Το «έχουμε λίγο χώρο στο πρόγραμμα» στερείται την ίδια κοινωνική λάμψη, ακόμα και αν η επιχείρηση που το λέει βγάζει περισσότερα χρήματα και φτάνει στο σπίτι πριν από το δείπνο.

Η έρευνα των Silvia Bellezza, Neeru Paharia και Anat Keinan βοηθά στην εξήγηση αυτής της έλξης. Οι μελέτες τους διαπίστωσαν ότι η απασχολησιμότητα μπορεί να υποδηλώνει επάρκεια, φιλοδοξία και ζήτηση για τον χρόνο ενός ατόμου, σηματοδοτώντας έτσι το status. Διαπίστωσαν επίσης πολιτισμικές διαφορές: ο θαυμασμός για μια γεμάτη ατζέντα δεν είναι καθολικό ανθρώπινο ένστικτο. Η έρευνά τους αφορά την αντίληψη για τους ανθρώπους και όχι αποδείξεις ότι οι πιο απασχολημένες εταιρείες αποδίδουν καλύτερα.

Αλλά ο πειρασμός να συγχέει κανείς τα δύο είναι εύκολο να γίνει κατανοητός. Ο ιδιοκτήτης βιώνει μια γεμάτη ατζέντα ως επιβεβαίωση. Ο πελάτης τη βιώνει ως τον λόγο για τον οποίο κανείς δεν απάντησε στο email του.

Τα ίδια δεδομένα ερμηνεύονται από δύο άτομα με αρκετά διαφορετικά συμφέροντα.

Η περίεργη αξία του να μη συμβαίνει τίποτα

Η πλεονάζουσα παραγωγική ικανότητα έχει πρόβλημα δημόσιων σχέσεων. Το κόστος της μπορεί να φωτογραφηθεί. Τα οφέλη της συχνά δεν μπορούν.

Μια αδρανής μηχανή είναι ορατή. Μια παράδοση που θα είχε καθυστερήσει είναι υποθετική. Μια ελεύθερη ώρα μοιάζει με χαμένα έσοδα. Το επιχείρημα που δεν χρειάστηκε ποτέ επειδή κάποιος είχε χρόνο να διορθώσει ένα λάθος δεν αφήνει κανένα ίχνος στα λογιστικά βιβλία.

Σκεφτείτε μια συνηθισμένη ρεζέρβα αυτοκινήτου. Σε σχεδόν κάθε διαδρομή προσθέτει βάρος, καταλαμβάνει χώρο και δεν κάνει τίποτα χρήσιμο που θα μπορούσε να επισημάνει ένας παρατηρητής. Αν την αξιολογήσετε αποκλειστικά με βάση τη μέση ημερήσια δραστηριότητά της, η αφαίρεσή της φαίνεται λογική.

Ο σκοπός της, φυσικά, έγκειται σε μια συγκεκριμένη είδους μέρα.

Οι επιχειρήσεις μπορούν να κάνουν το ίδιο λάθος με τον χρόνο. Εξετάζουν το περιθώριο ανάκαμψης σε μια ήσυχη Τετάρτη και καταλήγουν στο συμπέρασμα ότι ήταν περιττό. Μια ήσυχη Τετάρτη είναι αδύναμη απόδειξη για το τι χρειάζεται η επιχείρηση όταν ένας προμηθευτής χάνει μια παράδοση.

Αυτό δημιουργεί μια μεροληψία στο τι προστατεύεται. Το κόστος της διατήρησης κάποιου χώρου έχει ιδιοκτήτη και τιμολόγιο. Το κόστος της αφαίρεσής του μπορεί να έρθει αργότερα, κατανεμημένο σε υπερωρίες, βιαστικές αποφάσεις, απογοητευμένους πελάτες και έναν εξαντλημένο ιδρυτή.

Οι μέσοι όροι δεν τηρούν ραντεβού

Φανταστείτε ένα εργαστήριο ικανό να ολοκληρώνει δέκα συνηθισμένες εργασίες την ημέρα. Το κλείσιμο δέκα εργασιών κάθε μέρα έχει μια ελκυστική τακτικότητα. Η ζήτηση ισούται με την παραγωγική ικανότητα. Δεν περισσεύει τίποτα για να ανησυχήσει έναν λογιστή.

Δυστυχώς, το «συνηθισμένες» περιγράφει έναν μέσο όρο. Δεν υποχρεώνει τις επιμέρους εργασίες να συμπεριφέρονται αναλόγως.

Η μία διαρκεί περισσότερο. Μια άλλη φτάνει χωρίς τις σωστές πληροφορίες. Δύο πελάτες χρειάζονται βοήθεια ταυτόχρονα. Ένας συνάδελφος απουσιάζει. Το πρόγραμμα έχει σχεδιαστεί γύρω από μια μέρα στην οποία τα γεγονότα παίρνουν ευγενικά σειρά.

Η θεωρία ουρών αναμονής περιγράφει τη συνέπεια. Όταν οι αφίξεις ή οι χρόνοι επεξεργασίας ποικίλλουν, η αναμονή μπορεί να αυξηθεί απότομα καθώς η αξιοποίηση πλησιάζει την παραγωγική ικανότητα. Υπάρχει σταδιακά λιγότερος χώρος για ανάκαμψη από μια καθυστέρηση. Σε μια μελέτη του INSEAD και του Wharton σχετικά με τις εντολές αλλαγής στη μηχανική, η σπάνια παραγωγική ικανότητα σε συνδυασμό με τη μεταβλητότητα της επεξεργασίας δημιούργησε συμφόρηση· μεγάλο μέρος του χρόνου που παρήλθε αναλώθηκε στην αναμονή για να πραγματοποιηθεί η εργασία.

Δεν υπάρχει μαγικός αριθμός αξιοποίησης που να ταιριάζει σε κάθε εταιρεία. Η προβλέψιμη παραγωγή και η ακανόνιστη κατά παραγγελία εργασία χρειάζονται διαφορετικές ρυθμίσεις. Το χρήσιμο ερώτημα είναι αν το πρόγραμμα μπορεί να απορροφήσει τη διακύμανση που αντιμετωπίζει πραγματικά η επιχείρηση.

Μια μέτρια καθυστέρηση πρέπει να παραμένει μια μέτρια καθυστέρηση. Με κάθε διαθέσιμη ώρα να έχει ήδη υποσχεθεί, μπορεί να γίνει η πρώτη δόση ενός πολύ μεγαλύτερου προβλήματος.

Η αποδοτικότητα μπορεί να γίνει ταλαιπωρία κάποιου άλλου

Αφαιρέστε το περιθώριο για το ενδεχόμενο να πάνε τα πράγματα στραβά και κάποιος μπορεί να εξακολουθεί να πρέπει να το καλύψει.

Ο πελάτης το καλύπτει περιμένοντας. Ο υπάλληλος το καλύπτει μένοντας μέχρι αργά. Ένας άλλος πελάτης το καλύπτει βλέποντας την παραγγελία του να μετατίθεται. Ο ιδιοκτήτης το καλύπτει το απόγευμα της Κυριακής.

Η επιχείρηση έχει βελτιώσει την εμφάνιση του προγράμματός της μετατοπίζοντας την ακαταστασία.

Για ένα υποθετικό εργαστήριο κεντήματος, η διαφορά μπορεί να είναι ένα μικρό περιθώριο για διορθώσεις πριν από την αποστολή. Τις περισσότερες μέρες, η εργασία περνά από έλεγχο και το περιθώριο παραμένει αχρησιμοποίητο. Μια άλλη μέρα, ένα λάθος τοποθέτησης χρειάζεται διόρθωση πριν οι στολές φύγουν για τα εγκαίνια ενός εστιατορίου.

Ένα εργαστήριο με χώρο μπορεί να αντιμετωπίσει το πρόβλημα. Ένα εργαστήριο με πλήρως δεσμευμένο πρόγραμμα πρέπει να διαπραγματευτεί με την πραγματικότητα: να μετατοπίσει μια εργασία, να επεκτείνει την εργάσιμη ημέρα ή να εξηγήσει γιατί η ημερομηνία εγκαινίων έγινε άβολη.

Ο πελάτης αγόρασε στολές για μια περίσταση. Ένα εσωτερικό μέτρο που δείχνει εξαιρετική αξιοποίηση μηχανημάτων θα προσφέρει περιορισμένη παρηγοριά.

Εδώ είναι που οι λειτουργικές αποφάσεις γίνονται αποφάσεις μάρκετινγκ. Η αξιοπιστία είναι μέρος αυτού που ο πελάτης μαθαίνει να συνδέει με μια επιχείρηση. Μια εταιρεία μπορεί να ξοδεύει χρήματα διαφημίζοντας την αξιοπιστία της, ενώ οργανώνει την παραγωγή της έτσι ώστε η αξιοπιστία να απαιτεί ένα μικρό θαύμα.

Η τελευταία παραγγελία έχει γείτονες

Μια ακόμα παραγγελία μπορεί να φαίνεται ακαταμάχητη όταν εξετάζεται μεμονωμένα. Η τιμή υπερβαίνει το αναμενόμενο κόστος διεκπεραίωσης της εργασίας. Συνεισφέρει στα γενικά έξοδα. Η απόρριψή της μοιάζει με απόρριψη χρημάτων.

Αλλά θα εισέλθει σε μια επιχείρηση που έχει ήδη δεσμεύσεις.

Ας υποθέσουμε ότι μια επιπλέον εργασία θα συνεισέφερε 150 € προ εξαιρετικών εξόδων. Το να τη στριμώξεις απαιτεί 60 € υπερωρίες και 45 € ταχυμεταφορικά για μια άλλη παραγγελία. Το προφανές κέρδος είναι τώρα 45 €, πριν από οποιαδήποτε επιπλέον διοίκηση ή αποζημίωση. Αυτά είναι ενδεικτικά στοιχεία, αλλά το λογιστικό πρόβλημα είναι αρκετά πραγματικό: η ελκυστική παραγγελία και οι μη ελκυστικές συνέπειές της μπορεί να καταγράφονται σε διαφορετικά μέρη.

Ο πωλητής βλέπει μια πώληση. Η παραγωγή βλέπει ένα αργά το βράδυ. Η εξυπηρέτηση πελατών βλέπει τρία ανήσυχα email. Ο καθένας έχει μια ακριβή περιγραφή του μέρους του. Κανείς δεν βλέπει απαραίτητα ολόκληρη τη συναλλαγή.

Αυτό είναι ιδιαίτερα εύκολο να το αγνοήσει κανείς όταν ο ιδιοκτήτης παρέχει τις χαμένες ώρες. Η διάσωση μπορεί να μην δημιουργεί επιπλέον μισθολογικό κόστος, γεγονός που την κάνει να φαίνεται δωρεάν. Ωστόσο, καταναλώνει τον χρόνο στον οποίο ο ιδιοκτήτης θα μπορούσε να είχε βελτιώσει μια διαδικασία, να είχε προσφέρει καλύτερη τιμή ή να είχε προσέξει γιατί τόσες πολλές παραγγελίες απαιτούν πλέον διάσωση.

Μια επιχείρηση μπορεί να γίνει ιδιαίτερα επιδέξια στο να πουλάει τα βράδια του ιδρυτή της χωρίς να τα βάζει ποτέ στον τιμοκατάλογο.

Κάντε τη διαθεσιμότητα να φαίνεται ως πλεονέκτημα

Υπάρχει μια αμήχανη εμπορική ανατροπή. Οι πελάτες μπορεί να εκτιμούν μια γρήγορη απόκριση, ενώ παραμένουν καχύποπτοι για τη διαθεσιμότητα που την καθιστά δυνατή.

Ένα άδειο εστιατόριο δημιουργεί ερωτήματα. Το ίδιο μπορεί να συμβεί και με έναν σύμβουλο που είναι άμεσα ελεύθερος. Είναι αυτό το άτομο καλά οργανωμένο ή μήπως όλοι οι άλλοι έχουν ανακαλύψει κάτι που εμείς έχουμε χάσει;

Οι πελάτες ερμηνεύουν ένα σήμα με ελλιπείς πληροφορίες. Η επιχείρηση μπορεί να βοηθήσει εξηγώντας τι σημαίνουν οι λειτουργικές της επιλογές γι' αυτούς.

Το «έχουμε μόνο λίγα έργα σε εξέλιξη τη φορά, ώστε το άτομο που είναι υπεύθυνο για την εργασία σας να παραμένει διαθέσιμο» είναι μια διαφορετική πρόταση από το «είμαστε ήσυχοι αυτόν τον μήνα». Μια επιχείρηση συντήρησης που διατηρεί παραγωγική ικανότητα για ένα υποσχόμενο παράθυρο απόκρισης δίνει στον αχρησιμοποίητο χρόνο έναν αναγνωρίσιμο σκοπό.

Η εξήγηση πρέπει να είναι αληθινή. Μια επινοημένη λίστα αναμονής απλώς προσθέτει φαντασία στο χρονοδιάγραμμα. Μια αξιόπιστη υπόσχεση περιγράφει κάτι που η επιχείρηση έχει πραγματικά οργανωθεί να παρέχει.

Αυτό προσφέρει ένα χρήσιμο τεστ για τοποθέτηση στην premium κατηγορία. Εάν η τιμή υποτίθεται ότι αγοράζει προσοχή, πού βρίσκεται αυτή η προσοχή στο πρόγραμμα; Εάν αγοράζει ευελιξία, τι παραμένει ευέλικτο αφού έχουν γίνει αποδεκτές οι παραγγελίες;

Μια premium υπόσχεση χρειάζεται μια λειτουργική διάταξη ικανή να την υποστηρίξει. Η κομψή τυπογραφία είναι πολύ πιο εύκολο να διευθετηθεί.

Δώστε στο κενό τετράγωνο μια δουλειά

Τίποτα από αυτά δεν καθιστά την αδρανή παραγωγική ικανότητα αυτόματα συνετή. Μια ήσυχη επιχείρηση μπορεί να χρειάζεται επειγόντως περισσότερους πελάτες. Μια ακριβή μηχανή που παραμένει αχρησιμοποίητη για μήνες είναι απίθανο να αποτελεί ένα άγνωστο αριστούργημα στρατηγικής αυτοσυγκράτησης.

Η χρήσιμη εφεδρική παραγωγική ικανότητα χρειάζεται σκοπό και κόστος που κάποιος έχει εξετάσει.

Πού περιμένει επανειλημμένα η εργασία; Ποιες προθεσμίες έχουν τη μεγαλύτερη σημασία για τους πελάτες; Τι είδους εκπλήξεις επαναλαμβάνονται; Θα μπορούσε ένα δεύτερο εκπαιδευμένο άτομο να λύσει το πρόβλημα φθηνότερα από επιπλέον εξοπλισμό; Οι απαντήσεις έχουν μεγαλύτερη σημασία από την υιοθέτηση ενός μοντέρνου ποσοστού «περιθωρίου».

Η τοποθεσία έχει επίσης σημασία. Ο επιπλέον χώρος στη συσκευασία δεν μπορεί να απελευθερώσει μια παραγγελία που περιμένει έγκριση έργου τέχνης. Πέντε διαθέσιμοι υπάλληλοι δεν μπορούν να αντικαταστήσουν το ένα άτομο που ξέρει πώς να επιλύσει ένα συγκεκριμένο σφάλμα. Μια επιχείρηση μπορεί να φαίνεται άνετα στελεχωμένη ενώ εξαρτάται επικίνδυνα από μια μοναδική γεμάτη ατζέντα.

Ακολουθήστε αρκετές πραγματικές παραγγελίες κατά τη διαδικασία. Παρατηρήστε πού σταματούν και τι τους επιτρέπει να ξεκινήσουν ξανά. Η λογική παρέμβαση μπορεί να είναι μια υποδοχή ανάκαμψης. Μπορεί να είναι καλύτερη προετοιμασία, σαφέστεροι κανόνες έγκρισης ή η εκπαίδευση κάποιου άλλου σε μια εργασία που ο ιδιοκτήτης δεν έχει αποχωριστεί ποτέ.

Το κενό τετράγωνο βγάζει τα έξοδά του επιτρέποντας σε κάτι χρήσιμο να κινηθεί.

Η διαφορά μεταξύ του λέω ναι και του είμαι εξυπηρετικός

Οι μικρές επιχειρήσεις συχνά υπερηφανεύονται για την εξυπηρέτηση των πελατών τους. Αυτό είναι δύναμη. Μπορεί επίσης να κάνει μια ειλικρινή ημερομηνία παράδοσης να φαίνεται αγενής.

Το «μπορούμε την Τρίτη» είναι λιγότερο ευχάριστο άμεσα από το «θα προσπαθήσουμε για την Παρασκευή». Μπορεί να είναι πολύ πιο εξυπηρετικό.

Ένας πελάτης στον οποίο ειπώθηκε η αλήθεια νωρίς μπορεί να κάνει ρυθμίσεις. Ένας πελάτης που καθησυχάζεται μέχρι την τελευταία δυνατή στιγμή αποκτά μια έκτακτη ανάγκη. Η αρχική ευγένεια έχει χρηματοδοτηθεί με τη μελλοντική τους ταλαιπωρία.

Το ίδιο ισχύει και για την επείγουσα εργασία. Η αποδοχή της θα πρέπει να περιλαμβάνει μια συνειδητή απόφαση σχετικά με την παραγωγική ικανότητα, το κόστος και τις υπάρχουσες υποσχέσεις. Μια χρέωση για επείγουσα εξυπηρέτηση έχει εμπορικό νόημα μόνο εάν η επιχείρηση μπορεί να προσφέρει μια αξιόπιστη υπηρεσία επείγουσας εξυπηρέτησης. Η επιπλέον χρέωση για να τεθεί σε κίνδυνο η παράδοση ενός άλλου πελάτη είναι μια ρύθμιση που απίθανο να αντέξει σε στενό έλεγχο.

Οι σαφείς επιλογές επιτρέπουν σε μια εταιρεία να είναι εξυπηρετική χωρίς να στοιχηματίζει στο πρόγραμμά της: μια ρεαλιστική τυπική ημερομηνία, μια πραγματικά διαθέσιμη υποδοχή επείγουσας εξυπηρέτησης ή μια μικρότερη πρώτη παράδοση όπου αυτό θα έλυνε το πρόβλημα του πελάτη.

Υπάρχει σημαντική δύναμη πώλησης στο να γνωρίζεις ακριβώς τι μπορεί να υποσχεθείς. Η αυτοπεποίθηση γίνεται πιο πειστική όταν έχει κάπου να σταθεί.

Μετρήστε την επιχείρηση μετά τη διάσωση

Το επιχείρημα για το να αφήνεται χώρος θα πρέπει τελικά να αντιμετωπίσει αριθμούς.

Δοκιμάστε μια περιορισμένη αλλαγή σε ένα επαναλαμβανόμενο σημείο συμφόρησης. Παρακολουθήστε την ολοκληρωμένη εργασία, την έγκαιρη παράδοση, τις υπερωρίες, την επανεπεξεργασία και τη συνεισφορά μετά από εξαιρετικά έξοδα. Συμπεριλάβετε τις επιπλέον ώρες του ιδιοκτήτη. Διαφορετικά, το πείραμα κινδυνεύει να μετρήσει πόσο επιτυχημένα έχει εξαφανιστεί η ταλαιπωρία από το μισθολόγιο.

Κοιτάξτε την ανάλογη εργασία για μια χρήσιμη περίοδο. Μια ήσυχη εβδομάδα με εύκολες εργασίες αποδεικνύει λίγα πράγματα. Το ερώτημα είναι αν το περιθώριο βελτιώνει τα οικονομικά της παράδοσης υπό τις συνθήκες που αντιμετωπίζει κανονικά η εταιρεία.

Κάποια παραγωγική ικανότητα μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για την εξάλειψη επαναλαμβανόμενων προβλημάτων. Μια ώρα που δαπανάται για τη διευκρίνιση των απαιτήσεων για ένα έργο τέχνης μπορεί να αποτρέψει επαναλαμβανόμενες ανταλλαγές σε μελλοντικές παραγγελίες. Η εκπαίδευση ενός συναδέλφου μπορεί να μειώσει την εξάρτηση από τον ίδιο υπερφορτωμένο ειδικό.

Αλλά κρατήστε τις υποσχέσεις ειλικρινείς. Μια ώρα που κατανέμεται ταυτόχρονα στην παραγωγή, τις έκτακτες ανάγκες και τη βελτίωση έχει πουληθεί τρεις φορές. Εάν η επείγουσα εργασία καταναλώνει πάντα το περιθώριο βελτίωσης, η επιχείρηση έχει μάθει κάτι για τις πραγματικές της απαιτήσεις.

Το να είσαι μόνιμα πολύ απασχολημένος για να διορθώσεις ένα επαναλαμβανόμενο πρόβλημα είναι ένας τρόπος να διασφαλίσεις ότι θα παραμείνει επαναλαμβανόμενο πρόβλημα.

Τι αγοράζει πραγματικά ο πελάτης

Ένας πελάτης σπάνια αγοράζει τη μέγιστη θεωρητική απόδοση ενός προμηθευτή. Αγοράζει ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα σε μια συγκεκριμένη στιγμή, με κάποια λογική προσδοκία για το τι θα συμβεί αν μια λεπτομέρεια αλλάξει.

Αυτή η προσδοκία δίνει στην εφεδρική παραγωγική ικανότητα την εμπορική της αξία. Μπορεί να υποστηρίξει την ψύχραιμη απόκριση, τη διόρθωση χωρίς δράμα και την παράδοση που φτάνει όταν υποσχέθηκε. Αυτά είναι μικρά γεγονότα από την οπτική γωνία του προμηθευτή. Για τον πελάτη, μπορεί να είναι η απόδειξη βάσει της οποίας τοποθετείται η επόμενη παραγγελία.

Υπάρχει επομένως κάτι παράξενο στο να πουλάς καθησύχαση, ενώ οργανώνεις μια εταιρεία να λειτουργεί μόνιμα στα όρια της ικανότητάς της να αντεπεξέλθει. Η μάρκα υπόσχεται ψυχραιμία. Το χρονοδιάγραμμα απαιτεί ηρωισμούς.

Μια καλά διοικούμενη επιχείρηση χρειάζεται αρκετή δουλειά για να ευημερήσει και αρκετό χώρο για να αντιμετωπίσει το γεγονός ότι η δουλειά περιλαμβάνει ανθρώπους. Η ισορροπία θα διαφέρει ανάλογα με την επιχείρηση. Θα αλλάξει επίσης καθώς η επιχείρηση μαθαίνει.

Πριν γεμίσετε το τελευταίο άνοιγμα, αξίζει να επιστρέψετε στο συρόμενο παζλ. Το πλακίδιο που λείπει μπορεί να μοιάζει με ελάττωμα σε κάποιον που μετράει τα κομμάτια. Για κάποιον που προσπαθεί να τα κάνει να κινηθούν, είναι το πιο χρήσιμο χαρακτηριστικό στον πίνακα.

Μερικές φορές το πιο έξυπνο πράγμα που μπορεί να κάνει μια επιχείρηση με ένα κενό τετράγωνο είναι να το αφήσει άδειο.