Das Hotelzimmer, das für niemanden entworfen wurde

Stellen Sie sich ein Hotelzimmer vor, das für seine Fotos vorbereitet wird. Das Bett ist makellos. Auf dem Nachttisch stehen eine Vase, ein dekoratives Buch und eine sorgfältig platzierte Lampe. Alles hat seinen Platz.

Dann kommt der Gast mit Telefon, Wasserglas und Brille. Nichts hat einen Platz.

Der Fotograf hat nichts falsch gemacht. Das Zimmer hat einen Test bestanden, und man hat es irrtümlich so behandelt, als hätte es auch einen anderen bestanden. Es wirkt einladend. Ob es einem Menschen Platz bietet, muss sich erst noch zeigen.

Für Hotelinhaber verdient dieser Unterschied Aufmerksamkeit. Ein Foto kann helfen, den Aufenthalt zu verkaufen. Für einen gelungenen Aufenthalt sorgt es allein noch nicht. Die Kamera muss nie einen Koffer öffnen, nachts einen Lichtschalter finden oder ein nasses Handtuch aufhängen, ohne es über einen Stuhl legen zu müssen.

Der Gast bringt einen Ablauf mit

Ein Zimmer wird meist als Anordnung von Gegenständen präsentiert. Ein Gast erlebt es als Folge von Handlungen: eintreten, Dinge ablegen, sich umziehen, sich waschen, ein Gerät laden und schlafen gehen.

In unserem erfundenen Zimmer ist die Kofferbank von Kissen belegt, die vom Bett genommen wurden. Der Schreibtisch bietet einen bequemen Stuhl, aber keine gut erreichbare Steckdose. Das Badezimmer hat ein elegantes Waschbecken, jedoch keinen trockenen Platz für die Kulturtasche. Keiner dieser Mängel ist besonders dramatisch. Gemeinsam machen sie das Ankommen zu einer Reihe kleiner Aushandlungen.

Das ist kein Einwand gegen Schönheit. Es ist eine Frage danach, was diese Schönheit leisten soll. Ein Zimmer kann unverwechselbar, großzügig und einfach zu benutzen sein. Doch die Nutzbarkeit muss bedacht werden, solange Entscheidungen noch offen sind, statt sie anschließend der Rezeption zur Erklärung zu überlassen.

Der Gast sollte keine Anleitung dafür brauchen, wie man in dem Entwurf wohnt.

Einen Aufenthalt testen, kein Stillleben

Bevor Sie eine große Renovierung beauftragen, gehen Sie mit gewöhnlichem Gepäck und den Dingen, die ein Gast tatsächlich mitbringen könnte, durch ein vorhandenes Zimmer. Kommen Sie mit vollen Händen an. Probieren Sie das Auspacken aus. Setzen Sie sich dorthin, wo jemand arbeiten würde. Prüfen Sie, ob alltägliche Bedienelemente ohne Erklärung der Person verständlich sind, die sie ausgewählt hat.

Wiederholen Sie die Übung für die Gäste, die das Haus ansprechen möchte. Zwei Kollegen in einem Zweibettzimmer haben andere Abläufe als ein Paar beim Wochenendaufenthalt. Eine Familie bringt eine andere Menge Gepäck mit. Gäste mit unterschiedlichen Anforderungen an die Zugänglichkeit sollten unmittelbar in die Beurteilung einbezogen werden. An ihrer Stelle zu raten ist ein schlechter Ersatz fürs Zuhören.

Ziel ist, Fragen sichtbar zu machen, nicht ein Zimmer nach einem einzigen Rundgang für allgemein geeignet zu erklären. Fragen Sie, was Menschen wegräumen mussten, woran sie vorbeigreifen mussten, was sie suchen oder auf dem Boden abstellen mussten. Solche Beobachtungen bieten konkretere Ansatzpunkte als das pauschale Urteil, das Zimmer wirke „hochwertig“.

Manche Änderungen sind vielleicht klein: eine Fläche freiräumen, einen Kofferständer versetzen oder Hinweise klarer formulieren. Andere erfordern Investitionen und fachkundige Arbeit. Eine nützliche Prüfung hilft, beides zu unterscheiden.

Das Reinigungsteam gehört ins Gestaltungsgespräch

Die Person, die das Zimmer einrichtet, und die Person, die darin wohnt, sind nicht seine einzigen Nutzer. Jemand muss es zwischen den Aufenthalten auch reinigen, prüfen und wieder vorbereiten.

Eine Dekoration, deren Wiederherstellung Zeit braucht, verursacht Betriebskosten. Eine schwer erreichbare Oberfläche erschwert womöglich die Reinigung. Eine schöne, aber umständlich zu wartende Ausstattung kann noch lange nach dem Fototermin Arbeit erzeugen.

Fragen Sie die Kollegen aus Zimmerreinigung und Instandhaltung, welche Details regelmäßig Schwierigkeiten verursachen. Wo verschieben Gäste Möbel? Was bleibt an unerwarteten Stellen liegen? Welche Hinweise muss die Rezeption immer wieder erklären? Betrachten Sie das als Spuren, denen Sie nachgehen sollten, nicht als Beweis, dass Gäste das Zimmer falsch benutzen.

Eine vorgeschlagene Verbesserung sollte sowohl für den nächsten Gast als auch für das vorbereitende Team funktionieren. Eine Aufgabe leichter zu machen, indem man eine andere erheblich erschwert, ist eine Abwägung, die benannt werden muss – keine kostenlose Verbesserung.

Dort investieren, wo der Aufenthalt stattfindet

Es ist verlockend, Geld für das auszugeben, was sich am leichtesten zeigen lässt. Ein eindrucksvolles Kopfteil liefert sofort ein Foto. Ein gut platzierter Haken liefert einen Platz für den Mantel. Der zweite Beitrag lässt sich vielleicht schwerer bewerben. In die Investitionsentscheidung gehört er trotzdem.

Wählen Sie eine wiederkehrende Schwierigkeit und testen Sie eine Änderung in einem geeigneten Zimmer. Dokumentieren Sie die Veränderung, stellen Sie nach Aufenthalten konkrete Fragen und prüfen Sie die Auswirkungen auf Reinigung und Instandhaltung. Verwechseln Sie einen positiven Kommentar nicht mit dem Nachweis höherer Auslastung oder eines besseren Zimmerpreises.

Halten Sie geschäftliche Aussagen im Verhältnis zu dem, was Sie beobachten können. Weniger Hilferufe wegen eines Bedienelements oder eine Raumaufteilung, die Gäste leichter nutzen können, sind schon für sich genommen nützliche Erkenntnisse.

Hotels verkaufen vor der Ankunft Fotos und danach gelebte Erfahrung. Die stärkste Gestaltung berücksichtigt beide Phasen.

Eine Kamera braucht keinen Platz für ihren Koffer. Ein Gast schon.