L'habitació d'hotel dissenyada per a ningú

Imagineu una habitació d'hotel preparada per a les seves fotografies. El llit està immaculat. La tauleta de nit conté un gerro, un llibre decoratiu i un llum col·locat amb cura. Tot té el seu lloc.

Llavors arriba el client amb un telèfon, un got d'aigua i ulleres. Res té el seu lloc.

El fotògraf no ha fet res dolent. L'habitació ha superat una prova i s'ha confós amb haver-ne superat una altra. Té un aspecte acollidor. Si és capaç d'acomodar una persona, és una cosa que encara queda per descobrir.

Per als propietaris d'hotels, aquesta distinció mereix atenció. Una fotografia pot ajudar a vendre l'estada. No pot completar-la. La càmera mai ha de desfer una maleta, trobar un interruptor de la llum a la nit o penjar una tovallola humida sense haver de posar-la sobre una cadira.

El client porta una seqüència

Una habitació se sol presentar com una disposició d'objectes. Un client l'experimenta com una seqüència d'accions: entrar, deixar coses, canviar-se de roba, rentar-se, carregar un dispositiu i anar a dormir.

A la nostra habitació imaginària, el banc per a les maletes està ocupat per coixins retirats del llit. La taula ofereix una cadira còmoda, però cap endoll ben situat. El bany té un lavabo elegant i cap lloc sec on deixar el necesser. Cap d'aquestes mancances és especialment dramàtica. Juntes, converteixen instal·lar-se en una sèrie de petites negociacions.

Aquest no és un argument en contra de la bellesa. És una qüestió sobre el que es pretén que faci la bellesa. Una habitació pot ser distingida, generosa i fàcil d'utilitzar. Però la utilitat s'ha de tenir en compte mentre encara es prenen les decisions, en lloc de deixar-ho perquè la recepció ho expliqui després.

El client no hauria de necessitar un tutorial sobre com habitar el disseny.

Poseu a prova una estada, no una natura morta

Abans d'encarregar una reforma important, passegeu per una habitació existent amb equipatge normal i les coses que un client podria portar realment. Arribeu amb les mans plenes. Intenteu desfer la maleta. Asseieu-vos on algú treballaria. Comproveu si els comandaments quotidians es poden entendre sense una explicació de la persona que els va escollir.

Repetiu l'exercici per als clients als quals l'establiment vol acollir. Dos companys que comparteixen una habitació doble tenen rutines diferents d'una parella que s'hi està un cap de setmana. Una família porta una quantitat d'equipatge diferent. Els clients amb diferents necessitats d'accés haurien de participar directament en l'avaluació; endevinar-les en nom seu és un mal substitut d'escoltar-los.

El propòsit és revelar preguntes, no declarar una habitació universalment adequada després d'una sola visita. Pregunteu què ha hagut de moure la gent, on ha hagut d'esquivar alguna cosa, què ha hagut de buscar o què ha hagut de deixar a terra. Aquestes observacions són més útils per decidir què cal canviar que un veredicte general que l'habitació sembla «prèmium».

Alguns canvis poden ser modestos: buidar una superfície, moure un suport per a l'equipatge o fer les instruccions més clares. D'altres requereixen inversió i un treball professional competent. Una inspecció útil ajuda a distingir-los.

La neteja forma part de la conversa sobre el disseny

La persona que prepara l'habitació i la persona que l'utilitza no en són les úniques usuàries. Algú també l'ha de netejar, inspeccionar i tornar a deixar a punt entre estades.

Una disposició decorativa que requereix temps per ser reconstruïda té un cost operatiu. Una superfície difícil d'abastar pot complicar la neteja. Un accessori bonic que és incòmode de mantenir pot crear feina molt de temps després d'haver fet la fotografia.

Pregunteu als companys de neteja i manteniment quins detalls causen problemes repetidament. On mouen els mobles els clients? Què es deixa en llocs inesperats? Quines instruccions continua explicant la recepció? Tracteu això com a pistes per investigar, en lloc de com a prova que els clients fan servir l'habitació de manera incorrecta.

Una millora proposada ha de funcionar per a la propera arribada i per a l'equip que l'està preparant. Fer una tasca més fàcil fent-ne una altra substancialment més difícil és un compromís que cal reconèixer, no una millora gratuïta.

Invertiu on té lloc l'estada

És temptador gastar en allò que és més fàcil de mostrar. Un capçal espectacular ofereix una fotografia immediata. Un ganxo ben situat ofereix un lloc on penjar l'abric. La segona aportació pot ser més difícil d'anunciar, però continua formant part del debat sobre la inversió.

Trieu una dificultat repetida i poseu a prova un canvi en una habitació adequada. Registreu què ha canviat, feu preguntes específiques després de les estades i comproveu l'efecte en la neteja i el manteniment. No confongueu un comentari favorable amb la prova d'una ocupació més alta o una millor tarifa d'habitació.

Mantingueu les afirmacions comercials proporcionals al que podeu observar. Menys sol·licituds d'ajuda amb un comandament, o una distribució que els clients trobin més fàcil d'utilitzar, és una evidència útil per si mateixa.

Els hotels venen fotografies abans de l'arribada i experiència viscuda després. El disseny més fort respecta les dues etapes.

Una càmera no necessita un lloc on posar la seva maleta. Un client, sí.